Zusammenfassung
Mit über 70 Prozent der Bruttowertschöpfung erwirtschaftet der Dienstleistungssektor in Deutschland den größten Teil des Bruttoinlandsproduktes und ist die vorrangige Erwerbsquelle der Bundesbürger. Nicht länger die Produktivität der Sachgüterindustrie allein ist daher für den gesellschaftlichen Wohlstand entscheidend, vielmehr muss die Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen ebenfalls im Fokus stehen. Die Erforschung der Dienstleistungsproduktivität steht jedoch noch am Anfang. So existiert bis heute beispielsweise keine konsensuale Definition für Dienstleistungsproduktivität (Baumgärtner/Bienzeisler 2006, S. 8). Traditionell bezieht sich der Begriff „Produktivität“ auf die Herstellung physischer Produkte und wird definiert als die Ergiebigkeit der operationalen Faktorkombination (Gutenberg 1990, S. 28). Als Kennzahl stellt Produktivität im Prinzip den Quotienten aus Input und Output dar. Aufgrund der konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen wie Immaterialität, Integrativität oder die durch den externen Faktor verursachte Heterogenität (z.B. Corsten 1997, S. 27; Kleinaltenkamp 2001, S. 40; Bieger 2007, S. 11) wird die Anwendung klassischer Produktivitätskennzahlen zur Messbarkeit, Berechnung und Vergleichbarkeit von Dienstleistungen häufig als problematisch bezeichnet (Bruhn/Stauss 2006, S. VI).
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Westermann, G., Koch, M., Rogge, S. (2011). Messung der Dienstleistungseffizienz und der Einfluss des externen Produktionsfaktors Kunde in den Filialen einer Genossenschaftsbank. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Dienstleistungsproduktivität. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6664-3_11
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