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Erfolgsmessung und Controlling der Unternehmenskommunikation: Wertbeitrag, Bezugsrahmen und Vorgehensweisen

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Handbuch Unternehmenskommunikation

Part of the book series: Springer NachschlageWissen

Zusammenfassung

Kommunikationsmanager wissen heute um die Wirkung ihrer Arbeit und um ihren Beitrag zur Erreichung von Unternehmenszielen. Dabei handelt es sich um Leistungen für eine gute Berichterstattung in den Medien, für die Reputation des Unternehmens und mitunter sogar für die direkte Verkaufsförderung, für die Mitarbeitermotivation genauso wie für die Gewinnung von Nachwuchskräften. Allerdings beruht dieses Wissen allzu oft auf Intuition, auf besonderen Erfahrungen wie im Falle von Krisen oder auf vereinzelten Erfolgsmessungen. Was häufig fehlt, ist ein institutionalisiertes Controlling der Unternehmenskommunikation, mit der die Steuerung und Evaluation der Kommunikationsprozesse systematisch verbessern werden kann. Dieser Beitrag führt in die Themenkreise Wertschöpfung, Controlling und Evaluation ein, verdeutlicht zentrale Begriffe und Konzepte, macht Unterschiede deutlich und zeigt Grenzen auf.

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Authors and Affiliations

  1. Fachbereich Wirtschaft, Fachhochschule Mainz, Lucy-Hillebrand-Straße 2, 55128, Mainz, Deutschland

    Prof. Dr. Lothar Rolke

  2. Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft, Universität Leipzig, Burgstraße 21, 04109, Leipzig, Deutschland

    Prof. Dr. Ansgar Zerfaß

Authors
  1. Prof. Dr. Lothar Rolke
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  2. Prof. Dr. Ansgar Zerfaß
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Correspondence to Lothar Rolke .

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Editors and Affiliations

  1. Institut für Kommunikations- und Medienw, Universität Leipzig, Leipzig, Germany

    Ansgar Zerfaß

  2. Wuppertal, Germany

    Manfred Piwinger

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© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Rolke, L., Zerfaß, A. (2014). Erfolgsmessung und Controlling der Unternehmenskommunikation: Wertbeitrag, Bezugsrahmen und Vorgehensweisen. In: Zerfaß, A., Piwinger, M. (eds) Handbuch Unternehmenskommunikation. Springer NachschlageWissen. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4543-3_42

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4543-3_42

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  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-4542-6

  • Online ISBN: 978-3-8349-4543-3

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