Skip to main content
SpringerLink
Log in

Wandel der Dienstleistungsarbeit

  • Chapter
  • First Online:
Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit

  • 8490 Accesses

Zusammenfassung

Die Projekte, die in der Fokusgruppe „Beruflichkeit und Professionalisierung“ zusammenarbeiten, spiegeln einerseits die Heterogenität der Dienstleistungsbranche wider. Andererseits lassen sich aus den Forschungsarbeiten sehr wohl ähnliche Schwerpunkte bei der Auseinandersetzung bzw. Etablierung der jeweiligen Dienstleistungsarbeit ableiten, was einen Vergleich der Projekte interessant macht.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 69.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 74.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  1. Bruhn, M. (2008): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 7. Aufl., Berlin, Heidelberg.

    Google Scholar 

  2. Buczkowski, A. (2007): Die Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Methoden und Best Marketing Practice, Diplomarbeit, Fachhochschule Dortmund.

    Google Scholar 

  3. Meffert, H./Bruhn, M. (2006): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen, Konzepte, Methoden. Mit Fallstudien, 5. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  4. Ramaswamy, R. (1996): Design and Management of Service Processes. Keeping Customers for Life Reading, 1. Aufl., New Jersey.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Fakultät Erziehungswissenschaften, Berufliche Fachrichtung Chemietechnik; Umweltschutz und Umwelttechnik, Technische Universität Dresden, Dresden, Deutschland

    Prof. Dr. phil. Manuela Niethammer

Authors
  1. Prof. Dr. phil. Manuela Niethammer
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Manuela Niethammer .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Lst. f. BWL - IOM, TU München, Leopoldstr. 139, München, 80804, Germany

    Ralf Reichwald

  2. RWTH Aachen /IAW, Bergdriesch 27, Aachen, 52062, Germany

    Martin Frenz

  3. Organisation, Fraunhofer-Inst. f. Arbeitswirtsch. u., Nobelstr. 12, Stuttgart, 70569, Germany

    Sibylle Hermann

  4. HHL Leipzig / CLIC, Katharinenstr. 17, Leipzig, 04109, Germany

    Agnes Schipanski

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2012 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Niethammer, M. (2012). Wandel der Dienstleistungsarbeit. In: Reichwald, R., Frenz, M., Hermann, S., Schipanski, A. (eds) Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3852-7_8

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3852-7_8

  • Published:

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-3434-5

  • Online ISBN: 978-3-8349-3852-7

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation