Zusammenfassung
Bereits seit Ende der 80er Jahre, als das umfassende Konzept des Total Quality Management aus dem industriellen Bereich auf Dienstleistungen übertragen wurde, kann auch für Banken eine zunehmende Qualitätsorientierung beobachtet werden,1 die sich darüber hinaus in einer Vielzahl wissenschaftlicher Publikationen zum bankbetrieblichen Qualitätsmanagement manifestiert.2 Obwohl die Qualität in Banken damit schon seit längerer Zeit thematisiert wird, hat diese Diskussion an Aktualität nicht verloren, was beispielsweise auch in verschiedenen Veröffentlichungen der Banken zum Ausdruck kommt.3
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Literature
Vgl. Drewes, W., 1992, S. 938; auch Krafczyk, M., 1998, S. 1.
Vgl. beispielsweise Schuster, L, 1999; Schuster, L, 1996a; Krafczyk, M., 1999; Kövesi-Gräfinger, E./Schmoll, A, 1998; Bühler, W., 1997; Bergmann, M., 1996; Schmid, D. C., 1994.
Vgl. z.B. Deutsche Bank AG (Hrsg.), 2001; auch Dresdner Bank AG (Hrsg.), 2001.
Vgl. Bruhn, M., 1997b, S. 412 f.; Ehresmann, H.-J., 1996, S. 29; Heitmüller, H.-M., 1998, S. 37; Krafczyk, M., 1998
; Popp, S.lWilmes, J., 1998, S. 18; Schuster, L., 1999, S. 90; Schuster, L., 1996a, S. 92; Schuster, L., 1994a, S. 32; Staub, S., 1994, S. 12; Wiederin, E., 1994, S. 60 f.
Vgl. Kamiske, G. F., 1994, S. 14; Schumacher, U., 1995, S. 410. Vgl. Brinkmann, T., 1999, S. B9.
Vgl. beispielsweise Bayerische Hypotheken-und Wechsel-Bank AG (Hrsg.), 1998, S. 18 f.; Commerzbank AG (Hrsg.), 1999, S. 19; Deutsche Bank AG (Hrsg.), 2001, S. 15; 4 Deutsche Bank AG (Hrsg.), 1999, S. 40.
Vgl. ausführlich Krafczyk, M., 1998.
Vgl. Fischer, K., 1996, S. 24.
Vgl. auch Adams, R.IGuthmann, H. A., 1999, S. B13.
Im Rahmen einer empirischen Untersuchung konnte das nur sporadisch vorhandene Qualitätsmanagement in deutschen Banken und Sparkassen aufgezeigt werden. Vgl. Krafczyk, M., 1998.
Vgl. beispielsweise o.V., 2000, S. 29; o.V., 1998, S. 17; o.V., 1997, S. 14. Vgl. Krafczyk, M., 1998, S. 23 ff.
Vgl. Meyer, A./Domach, F.,1998, S. 35; Kommer, G., 1993, S. 141.
Vgl. hierzu Schuster, L., 2000a, S. 3 ff. und 8 ff.; auch Harter, S., 2000, S. 13 ff. Laut den Ergebnissen der Experteninterviews. Vgl. außerdem Deutsche Bank AG (Hrsg.), 1999, S. 38. Insgesamt sind es auf dem europäischen Banken-markt insbesondere Banken aus den Ländern Schweiz, Spanien, Niederlande und Großbritannien, die für eine überdurchschnittliche Wertsteigerung für ihre Eigentümer sorgen. Banken in Italien, Österreich und Frankreich dagegen schneiden diesbezüglich unterdurchschnittlich ab. Deutsche Banken liefern bisher eine eher durchschnittliche Performance (vgl. Kennedy, C., 1999, S. 225 ).
Vgl. Busse von Colbe, W., 1997, S. 272.
Für den Begriff Shareholder Value-Management werden in der Literatur auch die Synonyme wertorientierte Steuerung, Value-based Management, wertorientierte Unternehmensführung oder Wertmanagement verwendet.
Vgl. Spremann, K., 1998, S. 345.
Vgl. Misty, T., 1997, S. 277; Habermayer, W., 1997, S. 497; Ossadnik, W., 1997, S. 1822.
Vgl. Kamiske, G., 1994, S. 9 f.
Vgl. Berry, L. L., 1988, S. 24; Popp, S./Wilmes, J., 1998, S. 16.
Vgl. Deutsche Bank AG (Hrsg.), 1999, S. 39.
Vgl. vertiefend zur gesellschaftlichen Verantwortung von Banken Schuster, L., 1997.
Vgl. hierzu auch grundlegend Chmielewicz, K., 1994.
Vgl. zum Erfahrungsobjekt allgemein Schanz, G., 1977, S. 70; Raffée, H., 1993, S. 5; Zelewski, S., 1994, S. 22. Zu einer Abgrenzung verschiedener Bankformen vgl. 3 Schuster, L., 1994b, S. 355 ff.
Auch wenn in § 1 KWG neben dem Kreditinstitut das Finanzdienstleistungsinstitut und das Finanzinstitut rechtlich definiert werden, sollen sich folgende Ausführungen auf das Kreditinstitut als Universalbank konzentrieren, das traditionell als Bank bezeichnet wird.
Der deutsche Bankenmarkt lässt sich in die Gruppen der Kreditbanken, der öffentlich-rechtlichen Kreditinstitute sowie der Genossenschaftsbanken einteilen (vgl. ausführlich zu den deutschen Bankengruppen Schierenbeck, H./Holscher, R., 1998, S. 63–91 ).
Vgl. zu einer ausführlichen Analyse Hörter, S., 1998, S. 13–38.
Öffentlich-rechtliche Institute sind Sparkassen, Landesbanken oder Girozentralen und andere Spezialinstitute.
Vgl. Schanz, G., 1988, S. 89; auch Ulrich, P./Hill, W., 1976, S. 307 ff.
Vgl. Schanz, G., 1992, S. 57. Vgl. Schanz, G., 1992, S. 70 f. Vgl. Schuster, L., 1996b, S. 4. Vgl. Horvath, P., 1994.
Vgl. Köpper, U., 1997.
Vgl. Weber, J., 1999a.
Vgl. Schierenbeck, H., 1999a.
Vgl. Perridon, L./Steiner, M., 1997, S. 21; auch Steiner, M./Kölsch, K., 1989, S. 409; Schmidt, R., 1977, S. 250.
Vgl. Bieg, H., 1997, S. 29; detailliert auch Schmidt, R., 1977, S. 252 ff.
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Krafczyk, M. (2002). Einführung: Problemstellung, Ziele und Aufbau der Untersuchung. In: Quality Added Value. Schriften zum europäischen Management. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-11225-9_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-11225-9_1
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