Zusammenfassung
Für dienstleistungsorientierte Krankenhäuser gewinnt die Selbsthilfe zunehmend an Bedeutung. Eine systematische Vernetzung anzustreben entspricht einem Qualitätsanspruch, der Patientenzentrierung als Leitmotiv versteht. Vor diesem Hintergrund gewinnt das Konzept der Selbsthilfefreundlichkeit an Relevanz.
Der Beitrag verbindet die Hinführung zum Konzept der Selbsthilfefreundlichkeit mit der Diskussion, welche Rolle die Erfahrungsexpertise von Patienten und deren Angehörigen bei der Verbesserung der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus spielen kann. Die Kombination beider Themen zielt auf eine Bewusstseinsbildung ab, dass Selbsthilfefreundlichkeit mehr ist als nur ein Ausbau von Serviceleistungen gegenüber der Selbsthilfe.
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Das Qualitätssiegel „Selbsthilfefreundliches Krankenhaus“ wurde im Rahmen eines Hamburger Modellprojekts entwickelt und dient der Strukturierung und Verstetigung der Vernetzung von Krankenhaus und Selbsthilfe. Das Modellprojekt wurde von der Kontakt- und Informationsstelle für Selbsthilfegruppen in Hamburg durchgeführt und vom deutschen Bundesverband der Betriebskrankenkassen finanziert (Trojan und Nickel 2011). Mittlerweile finden sich in Österreich zahlreiche Ableger, die sich aber alle stark am Hamburger Original orientieren.
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Fischer, J., Walch, S. (2016). Selbsthilfefreundlichkeit als Dienstleistung von und an Krankenhäusern. In: Pfannstiel, M., Rasche, C., Mehlich, H. (eds) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-08429-5_11
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