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Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus

Nachhaltige Wertgenerierung jenseits der operativen Exzellenz

  • Mario A. Pfannstiel
  • Christoph Rasche
  • Harald Mehlich

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXI
  2. Christoph Rasche, Andrea Braun von Reinersdorff
    Pages 1-23
  3. Walter Ganz, Janine Kramer, Andrea Rößner, Torsten Eymann, Andreas Völkl
    Pages 25-46
  4. Manfred Bornewasser, Stefan Frenzel, Anne-Sophie Tombeil
    Pages 47-70
  5. Monique Bliesener, Laura Beyersdorf, Rainer Sibbel
    Pages 93-105
  6. Andrea Raab, Klaus Legl
    Pages 107-135
  7. Gerald Schmola
    Pages 137-160
  8. Roland Trill
    Pages 293-309
  9. Back Matter
    Pages 379-383

About this book

Introduction

Das vorliegende Buch gibt einen profunden Einblick über das Forschungsgebiet gesundheitsorientierter  Dienstleistungen und deren Management im Krankenhaus. Die Erbringung von Dienstleistungen ist im Krankenhauswesen mit hohen Kosten verbunden. Eine große Herausforderung besteht darin die Qualität im Dienstleistungsprozess zu erhöhen, ohne dass dies parallel mit exponentiell steigenden Ressourcenverbräuchen einhergeht. Das Dienstleistungsmanagement übernimmt hierbei die Planung, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen zur Erstellung und Vermarktung wissensbasierter  Dienstleistungen im Rahmen typischer Expertenorganisationen. Aufgezeigt werden Beispiele für komplexe, innovative, standardisierte, modulare, wissensintensive und interaktive Dienstleistungen. In den einzelnen Beiträgen werden aktuelle Dienstleistungsthemen von renommierten Autoren aufgegriffen, um nachhaltig die Dienstleistungsproduktivität in Krankenhäusern zu steigern und zu verbessern. Von besonderem Interesse ist der Sammelband daher sowohl für Praktiker als auch für Wissenschaftler.

Der Inhalt

·         Krankenhäuser als Expertenorganisationen – Wertschaffung und Produktivitätssteigerung durch dienstleistungsorientierte Geschäftssysteme

·         Ansatzpunkte zur Bestimmung der Produktivität von Dienstleistungen im Krankenhauskontext

·         Einweiserbeziehungsmanagement und Aufnahmemanagement im Krankenhaus

·         Kundenorientierte Dienstleistungsgestaltung für a

lte Menschen in der Notfallaufnahme

 

Die Herausgeber

Mario A. Pfannstiel, M.Sc., M.A., ist Fakultätsreferent an der Fakultät Gesundheitsmanagement und wissenschaftlicher Mitarbeiter am Kompetenzzentrum „Vernetzte Gesundheit“ an der Hochschule in Neu-Ulm.

Prof. Dr. Christoph Rasche ist Leiter der Sektion „Professional Services“ an der Universität Potsdam und fungiert als Professor für Sportmanagement und Sportökonomie.

Prof. Dr. Harald Mehlich ist Dekan der Fakultät Gesundheitsmanagement an der Hochschule Neu-Ulm und Mitglied im Kompetenzzentrum „Vernetzte Gesundheit“.

Keywords

Anbieter und Abnehmer Dienstleistungen Finanzierer und Lieferanten Krankenhaus Management Service-Geschäftsmodelle

Editors and affiliations

  • Mario A. Pfannstiel
    • 1
  • Christoph Rasche
    • 2
  • Harald Mehlich
    • 3
  1. 1.Fakultät GesundheitsmanagementHochschule Neu-UlmNeu-UlmGermany
  2. 2.Management, Professional Services & SporUniversität PotsdamPotsdamGermany
  3. 3.Hochschule Neu-UlmNeu-UlmGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Chemical Manufacturing
Health & Hospitals
Biotechnology
Consumer Packaged Goods