Auszug
In Zeiten eines immer härteren Wettbewerbs durch erhöhte Produktvielfalt und gleichzeitig steigende Produktkongruenz steht im Fokus marketingpolitischer Handlungen neben der Gewinnung neuer, vor allem die Bindung der bisherigen Kunden. Als einer der wichtigsten Indikatoren für erfolgreiche Kundenbindungsaktivitäten gilt heutzutage für die meisten Unternehmen die Kundenzufriedenheit: „Zufriedene Kunden sind auch treue Kunden.“587
Homburg/Rudolph (1995), S. 43.
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Literatur
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Brodersen, K. (2006). Die Faszination als Mittel der Kundenbindung. In: Rennhak, C. (eds) Herausforderung Kundenbindung. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9245-7_23
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9245-7_23
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