Auszug
Customer Relationship Management (CRM) ist ein Instrument, das dazu dient, die Bindung der Kunden an das Unternehmen zu verstärken.262 Nach einer begrifflichen Definition werden seine Ziele und Aufgabenbereiche erläutert. Abschließend wird auf die Wettbewerbsvorteile eines CRM-Systems und seiner Erfolgsfaktoren näher eingegangen.
Vgl. Hippner (2004), S. 20f.
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Garcia, A.G., Rennhak, C., Seidel, G. (2006). CRM und Kundenbindung. In: Rennhak, C. (eds) Herausforderung Kundenbindung. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9245-7_12
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