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Empirische Untersuchung zu Ansätzen der Kundensegmentierung und deren Implementierung im Privatkundensegment von Banken

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Ansätze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung im Finanzdienstleistungssektor

  • 7216 Accesses

Auszug

Grundlage der empirischen Untersuchung ist ein qualitativer Forschungsansatz mittels der Durchführung persönlicher Experteninterviews. Diese Form der Untersuchung wurde gewählt, da sie eine fokussierte Datengewinnung ermöglicht und darüber hinaus eine hohe Kontextsensitivität birgt — „[…] sowohl was den Kontext betrifft, in dem sich die Befragten in ihrem Alltagsleben mit ihren jeweiligen Relevanzstrukturen bewegen, als auch was den Kontext der Interviewsituation betrifft“. Damit scheint das Vorgehen besonders geeignet, die definierten Untersuchungsziele, insbesondere die Analyse der Beziehungen zwischen den Entscheidungskomponenten in der Kundensegmentierung, zu erreichen.

Zur Begründung der Wahl dieses Forschungsansatzes siehe auch Abschnitt 2.3.2. Eine Übersicht über die Vorteile des Experteninterviews geben Bogner/Menz (2005a), S. 7 ff.

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Untersuchungsteilnehmer. (2008). Empirische Untersuchung zu Ansätzen der Kundensegmentierung und deren Implementierung im Privatkundensegment von Banken. In: Ansätze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung im Finanzdienstleistungssektor. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9947-4_6

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