Automation und Mehrwertservices im SB-Banking

Auszug

„Do-it-Yourself“ ist als Schlagwort jeglicher Heimwerkersendungen, die in den letzten Jahren zunehmend das vorabendliche Fernsehprogramm bestimmen, bekannt. Peter Honebein und Roy Cammarano erforschten in den letzten Jahren die psychologische Seite des Phänomens und machen in ihrem Buch „Creating Do-it-Yourself Customers“ deutlich, dass dieses Schlagwort viel mehr ist als die meisten von uns wahrhaben: nämlich der Lebensstil einer ganzen Generation.¹ In Eigeninitiative erledigen wir viele Dinge jeden Tag selbst — und sind damit glücklich. Dieser Lebensstil hat zur Folge, dass die Selbstbedienung einen triumphierenden Weg genommen hat und mittlerweile nur sehr wenige Branchen nicht von ihr erfasst sind.