CRM-Soll-Prozess einer Dialogmarketingaktion in einem Handelsunternehmen

Auszug

Es gibt wenige Themen, die in den letzten Jahren derart stark in den Vordergrund gerückt sind wie das Customer Relationship Management (CRM). Wenn früher die Unternehmen mit Dialogmarketing lediglich eine Botschaft an den Adressaten und potenziellen Kunden bringen wollten, so veränderte sich das Verständnis für den Kunden im Zuge eines gesamtheitlichen Kundenbeziehungsmanagements. Hieraus resultiert ein dynamischer Prozess, in den alle Abteilungen involviert sind, den Fokus auf den Kunden auszurichten. Der Wandel änßert sich nach Seifert in immer komplexer werdenden Verhaltens- und Bedarfsmustern des Konsumenten (vgl. Seifert, 2004, S. 29 ff). Heute wird auch vom hybriden Kunden gesprochen.