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Grenzen technologie-gestützter Kundeninteraktion

Aktives Interaktionsmanagement als Erfolgsfaktor

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Interaktives Marketing

Auszug

„Ein Konzern als Tante-Emma-Laden“ - unter diesem Credo initiierte die BMW Group im Jahr 2001 das Projekt „Top Drive“, welches durch das Zusammenspiel von mehr als 20 Konzerndatenbanken, Handelssoftware und Kundenportalen auf eine stärkere Verbindung zwischen dem Konzern, seinen Händlern und den Kunden abzielte (vgl. Braekler 2001). ähnlich der BMW Group gehen in den letzten Jahren die Unternehmen wieder dazu über, einen persönlichen Dialog, der im klassischen Tante-Emma-Laden in beide Richtungen geführt wurde, aber im Laufe der Zeit zu einem Monolog verkümmerte, konsequent zu etablieren (vgl. Richter 2007).

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Authors and Affiliations

  1. Instituts för Marketing und Handel, CH-St., Gallen

    Christian Belz (Ordinarius, Leiter) & Marcus Schögel (Prof. Dr.)

  2. Instituts für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen, CH-St., Gallen, CHSt., Gallen

    Oliver Arndt (wissenschaftlicher Mitarbeiter)

Authors
  1. Christian Belz
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  2. Marcus Schögel
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  3. Oliver Arndt
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Editors and Affiliations

  1. Universität St. Gallen, Deutschland

    Christian Belz (Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, Leiter des Instituts für Marketing und Handel) (Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, Leiter des Instituts für Marketing und Handel)

  2. Universität St. Gallen, Instituts für Marketing und Handel, Deutschland

    Marcus Schögel (Dozent für Betriebswirtschaftslehre) (Dozent für Betriebswirtschaftslehre)

  3. Instituts für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen, Deutschland

    Oliver Arndt (sind wissenschaftliche Mitarbeiter) & Verena Walter (sind wissenschaftliche Mitarbeiter) (sind wissenschaftliche Mitarbeiter) &  (sind wissenschaftliche Mitarbeiter)

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Belz, C., Schögel, M., Arndt, O. (2008). Grenzen technologie-gestützter Kundeninteraktion. In: Belz, C., Schögel, M., Arndt, O., Walter, V. (eds) Interaktives Marketing. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9859-0_1

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