Interaktives Marketing

Neue Wege zum Dialog mit Kunden

  • Christian Belz
  • Marcus Schögel
  • Oliver Arndt
  • Verena Walter

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIX
  2. Interaktion mit Vielbeschäftigten Kunden

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Christian Belz, Marcus Schögel, Oliver Arndt
      Pages 3-20
    3. Christian Belz
      Pages 21-30
    4. Beata K. Lis
      Pages 31-43
    5. Lydia Ebersbach
      Pages 45-55
    6. Nicolas Pernet, Marcus Schögel
      Pages 57-69
    7. Johannes Bauer
      Pages 71-81
    8. Torsten Schwarz
      Pages 83-96
    9. Hermann Diller
      Pages 97-111
  3. Dialogmarketing „revisited“ - spezifische Chancen für Unternehmen und Märkte

    1. Front Matter
      Pages 113-113
    2. Christian Belz, Hans-Peter Künzler
      Pages 115-127
    3. Christian Belz
      Pages 129-141
    4. Eduard Häusler
      Pages 169-185
    5. Hans-Peter Künzler
      Pages 187-195
    6. Christian Belz, Christian Schmitz
      Pages 197-204
    7. Christian Belz, Alexander Schagen
      Pages 205-217
  4. Neue Kanäle der Interaktion

    1. Front Matter
      Pages 219-219

About this book

Introduction

Interaktives Marketing nutzt neue Zugänge zu den Märkten. Bisher dominierte die Kommunikation von Unternehmen an Kunden, heute spielt zunehmend der Dialog eine Rolle, auch zwischen Kunden oder innerhalb von Communities. Web 2.0, Blogs oder Kundennetzwerke verunsichern Verantwortliche in Kommunikation und Marketing. Dieses Buch gibt eine Orientierung und zeigt die Chancen.

Autoren aus Wissenschaft und Praxis präsentieren innovative Ansätze bei der Einbindung neuer Medien in die bestehenden Marketingaktivitäten und zeigen auf, wie sich diese in Bereichen wie Dialogmarketing, Customer Relationship Management und Community Marketing erfolgreich anwenden lassen. Dabei weisen sie auf die Regeln im Umgang mit den neuen Medien hin und gehen der Frage nach, welchen Mehrwert das „Mitmach-Web“ tatsächlich bietet. Zur Veranschaulichung werden aktuelle Ergebnisse aus der Forschung sowie Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmen (BMW Group, Henkel KGaA, Deutsche Bahn AG etc.) integriert.

Prof. Dr. Christian Belz ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen und Leiter des Instituts für Marketing und Handel.
Prof. Dr. Marcus Schögel ist Dozent für Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen und Leiter des Kompetenzzentrums Distribution und Kooperation des Instituts für Marketing und Handel.
Oliver Arndt und Verena Walter sind wissenschaftliche Mitarbeiter am Kompetenzzentrum Distribution und Kooperation des Instituts für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen.

Keywords

CRM Customer Relationship Management Dialogmarketing Interaktion Interaktives Marketing Marketing Märkte Netz Neue Medien Web 2.0

Editors and affiliations

  • Christian Belz
    • 1
  • Marcus Schögel
    • 2
  • Oliver Arndt
    • 3
  • Verena Walter
    • 3
  1. 1.Universität St. GallenDeutschland
  2. 2.Universität St. Gallen, Instituts für Marketing und HandelDeutschland
  3. 3.Instituts für Marketing und Handel an der Universität St. GallenDeutschland

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Consumer Packaged Goods