Advertisement

Interaktives Marketing

Neue Wege zum Dialog mit Kunden

  • Christian Belz
  • Marcus Schögel
  • Oliver Arndt
  • Verena Walter

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIX
  2. Interaktion mit Vielbeschäftigten Kunden

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Christian Belz, Marcus Schögel, Oliver Arndt
      Pages 3-20
    3. Christian Belz
      Pages 21-30
    4. Beata K. Lis
      Pages 31-43
    5. Lydia Ebersbach
      Pages 45-55
    6. Nicolas Pernet, Marcus Schögel
      Pages 57-69
    7. Johannes Bauer
      Pages 71-81
    8. Torsten Schwarz
      Pages 83-96
    9. Hermann Diller
      Pages 97-111
  3. Dialogmarketing „revisited“ - spezifische Chancen für Unternehmen und Märkte

    1. Front Matter
      Pages 113-113
    2. Christian Belz, Hans-Peter Künzler
      Pages 115-127
    3. Christian Belz
      Pages 129-141
    4. Eduard Häusler
      Pages 169-185
    5. Hans-Peter Künzler
      Pages 187-195
    6. Christian Belz, Christian Schmitz
      Pages 197-204
    7. Christian Belz, Alexander Schagen
      Pages 205-217
  4. Neue Kanäle der Interaktion

    1. Front Matter
      Pages 219-219
    2. Katarina Stanoevska-Slabeva
      Pages 221-235
    3. Andrea Iltgen, Simon Künzler
      Pages 237-255
    4. Harald Taglinger
      Pages 257-271
    5. Christian Bachem, Jens Keller, Sven Reinecke
      Pages 273-286
    6. Franz-Rudolf Esch, Daniel Stenger
      Pages 287-306
    7. Christoph Burmann, Verena Wenske
      Pages 307-322
    8. Antonia Erz, Torsten Tomczak
      Pages 323-336
    9. Marcus Schögel, Dennis Herhausen, Verena Walter
      Pages 337-352
    10. Markus Voeth, Uta Herbst
      Pages 353-366
    11. .Joachim Zentes, Hanna Schramm-Klein
      Pages 367-381
    12. Kai Hudetz, Andreas Duscha
      Pages 383-395
    13. Thomas Rudolph, Oliver Emrich
      Pages 413-422
    14. Minna Laatikainen-Krimmel
      Pages 423-433
  5. Customer Relationship Management

    1. Front Matter
      Pages 435-435
    2. Marcus SchÖgel, Verena Walter, Oliver Arndt
      Pages 437-458
    3. Matthias Hartel, Stefan Borbe, Carsten SchÖne
      Pages 459-471
    4. Heike Kurzmann
      Pages 473-486
    5. Matthias Schulten, Marcus Schögel, Milo Stössel
      Pages 487-502
    6. ,Alexandra Glas
      Pages 513-523
    7. Carina Pellar
      Pages 525-539
  6. Back Matter
    Pages 541-545

About this book

Introduction

Interaktives Marketing nutzt neue Zugänge zu den Märkten. Bisher dominierte die Kommunikation von Unternehmen an Kunden, heute spielt zunehmend der Dialog eine Rolle, auch zwischen Kunden oder innerhalb von Communities. Web 2.0, Blogs oder Kundennetzwerke verunsichern Verantwortliche in Kommunikation und Marketing. Dieses Buch gibt eine Orientierung und zeigt die Chancen.

Autoren aus Wissenschaft und Praxis präsentieren innovative Ansätze bei der Einbindung neuer Medien in die bestehenden Marketingaktivitäten und zeigen auf, wie sich diese in Bereichen wie Dialogmarketing, Customer Relationship Management und Community Marketing erfolgreich anwenden lassen. Dabei weisen sie auf die Regeln im Umgang mit den neuen Medien hin und gehen der Frage nach, welchen Mehrwert das „Mitmach-Web“ tatsächlich bietet. Zur Veranschaulichung werden aktuelle Ergebnisse aus der Forschung sowie Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmen (BMW Group, Henkel KGaA, Deutsche Bahn AG etc.) integriert.

Prof. Dr. Christian Belz ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen und Leiter des Instituts für Marketing und Handel.
Prof. Dr. Marcus Schögel ist Dozent für Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen und Leiter des Kompetenzzentrums Distribution und Kooperation des Instituts für Marketing und Handel.
Oliver Arndt und Verena Walter sind wissenschaftliche Mitarbeiter am Kompetenzzentrum Distribution und Kooperation des Instituts für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen.

Keywords

CRM Customer Relationship Management Dialogmarketing Interaktion Interaktives Marketing Marketing Märkte Netz Neue Medien Web 2.0

Editors and affiliations

  • Christian Belz
    • 1
  • Marcus Schögel
    • 2
  • Oliver Arndt
    • 3
  • Verena Walter
    • 3
  1. 1.Universität St. GallenDeutschland
  2. 2.Universität St. Gallen, Instituts für Marketing und HandelDeutschland
  3. 3.Instituts für Marketing und Handel an der Universität St. GallenDeutschland

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods