Auszug
Wenn es in der vorliegenden Arbeit im Wesentlichen um den Begriff des Kundenwertes und der Kundenbewertung in den verschiedensten Ausprägungsformen (z.B. Customer Value, Customer Lifetime Value, Customer Equity u.ä.m.) geht, so sind zunächst klare begriffliche Fassungen des Begriffes „Wert“ (im Sinne eines ökonomischen Wertes) mit Blickrichtung auf den interessierenden Begriff „Kundenwert“ sowie des Begriffes „Bewertung“ mit Blickrichtung auf die Bewertung von Kundenbeziehungen zu entwickeln. Insbesondere gilt es zwischen dem Kundenwert aus Kundensicht (z.B. Customer Perceived Value, Kundenvorteil etc.) und den Kundenwert aus Unternehmenssicht ( z.B. Customer Value, Customer Equity etc.) zu differenzieren.29
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(2008). Der Kundenwert in der aktuellen betriebswirtschaftlichen Diskussion. In: Customer Value Controlling. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9789-0_2
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