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Steuerung der Kundenintegration bei der Internationalisierung von Dienstleistungen

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Kundenintegration

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Auszug

In jüngster Zeit hat die Internationalisierung von Dienstleistungen sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis erhöhte Aufmerksamkeit erfahren. Diese Tendenz ist vor allem darauf zurückzuführen, dass die binnenwirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen sich bisher nicht in den Exportazahlen widerspiegelt. Die Statistik offenbart einen deutlichen Nachholbedarf bei der Internationalisierung von Dienstelistungen. Lediglich 14 Prozent der deutschen Exporte werden durch Dienstleistungen realisiert, obwohl die deutsche Binnenwirtschaft etwa 70 Prozent ihrer Wertschöpfung über Dienstleistungen generiert (Statistisches Bundesamt 2007a) und der Dienstleistungssektor ca. 72 Prozent der Erwerbstätigen stellt (Statistisches Bundesamt 2007b). Vor diesem Hintergrund sollte das Ziel verfolgt werden, die internationale Vermarktung von Dienstleistungen auszubauen und zu stärken.

Dipl.-Kffr. Maren Klein ist Doktorandin am Marketing-Department der Freien Universität Berlin.

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  1. Maren Klein
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Editors and Affiliations

  1. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Peter Merian-Weg 6, CH-4002, Basel

    Manfred Bruhn

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Auf der Schanz 49, 85049, Ingolstadt

    Bernd Stauss

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Klein, M. (2009). Steuerung der Kundenintegration bei der Internationalisierung von Dienstleistungen. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Kundenintegration. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9407-3_16

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