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Kundenintegration

Forum Dienstleistungsmanagement

  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XI
  2. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Grundlagen der Kundenintegration

    3. Kundenintegration zur Förderung von Innovationsprozessen

    4. Strategisches Management der Kundenintegration

    5. Operative Steuerung der Kundenintegration

    6. Institutionelle Besonderheiten der Kundenintegration

  3. Back Matter
    Pages 555-569

About this book

Introduction

In Zeiten von gesättigten Märkten und einem intensiven globalen Wettbewerb wird Kundenorientierung für viele Unternehmen zur dominierenden Handlungsmaxime. Die Integration des Kunden in zentrale Planungs-, Entscheidungs-, Ausführungs- und Kontrollprozesse erweist sich als ein viel versprechender Ansatz, die angestrebte Orientierung an den sich wandelnden Kundenbedürfnissen und -erwartungen sicherzustellen.

In 22 Beiträgen liefern renommierte Autoren eine Fülle von Ansätzen, Konzepten und Einsichten zur Kundenintegration in fünf Themenschwerpunkten:

- Grundlagen der Kundenintegration
- Kundenintegration zur Förderung von Innovationsprozessen
- Strategisches Management der Kundenintegration
- Operative Steuerung der Kundenintegration
- Institutionelle Besonderheiten der Kundenintegration

Neben der Betrachtung von Spezialbereichen der Kundenintegration werden auch klassische Fragen des Dienstleistungsmanagements neu gestellt. Die Autoren leisten dabei einen wichtigen Forschungsbeitrag zum Thema Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement.

Das Buch wendet sich an Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende.

„Kundenintegration" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.


Keywords

Aktive Kundenbeteiligung Dienstleistungsforum Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsprozess Kundenintegration Kundenmanagement Marketing

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Bernd Stauss
    • 2
  1. 1.Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und UnternehmensführungUniversität BaselBasel
  2. 2.Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für ABWL und DienstleistungsmanagementKatholische Universität Eichstätt-IngolstadtIngolstadt

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods
Engineering