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Wenn der Kunde mehr ist als Käufer und Nutzer — Motive kollaborativer Wertschöpfungsprozesse

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Kundenintegration

Auszug

Traditionellerweise fokussierte das Marketing autonome Wertschöpfungsprozesse für den Massenmarkt, z.B. beschrieben durch die Wertkette (Porter 1985). Ergebnisse solcher Wertschöpfungsprozesse sind Güter, die auf dem Markt gehandelt werden können (Vargo/Lusch 2004). Wertschöpfungsprozesse dieses Typs bedürfen in der Phase der Produktion keiner Interaktion mit Kunden oder Kundenressourcen. Kunden treten lediglich am Ende des Wertschöpfungsprozesses in der Funktion des Käufers und des Nutzers auf.

Prof. Dr. Sabine Möller ist Inhaberin des Lekkerland Stiftungslehrstuhls für Convenience & Marketing, European Business School (EBS), Schloss Reichartshausen, Oestrich-Winkel. Prof. Dr. Martin Fassnacht ist Inhaber des Lehrstuhls für BWL, insbesondere Marketing und Handel (Otto Beisheim-Stiftungslehrstuhl) WHU — Otto Beisheim School of Management, Vallendar. Dipl.-Kfm. Raphael Heider ist Internationaler Management Trainee der Lekkerland AG & Co. KG, Frechen.

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Authors
  1. Sabine Möller
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  2. Martin Fassnacht
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  3. Raphael Heider
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Editors and Affiliations

  1. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Peter Merian-Weg 6, CH-4002, Basel

    Manfred Bruhn

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Auf der Schanz 49, 85049, Ingolstadt

    Bernd Stauss

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Möller, S., Fassnacht, M., Heider, R. (2009). Wenn der Kunde mehr ist als Käufer und Nutzer — Motive kollaborativer Wertschöpfungsprozesse. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Kundenintegration. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9407-3_12

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