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Controlling der Kundenbindung

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Handbuch Marketingcontrolling

Zusammenfassung

Kundenbindung zählt zu den am intensivsten diskutierten Marketingthemen der letzten Jahre. Ein wirksames Controlling dieser Marketingkernaufgabe sollte auf einer umfassenden Analyse der Wirkungszusammenhänge langfristiger Geschäftsbeziehungen beruhen. Dabei kann zwischen unterschiedlichen Bindungsarten, -potenzialen und -ebenen unterschiedenen werden. Das Marketingcontrolling sollte Führungskräfte dabei unterstützen, einen ausgewogenen Kundenbindungsmix zu gestalten, der diese Aspekte berücksichtigt. Eine wichtige Informationsgrundlage hierfür liefern Kennzahlen, die dabei helfen, Ursache-Wirkungsbeziehungen zu strukturieren.

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Authors and Affiliations

  1. Universität St. Gallen, St. Gallen

    Prof. Dr. Sven Reinecke (Dozent für Betriebswirtschaftslehre)

  2. Malik Management Zentrum St. Gallen, St. Gallen

    Dr. Sabine Dittrich (Projektmanagerin)

Authors
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  2. Dr. Sabine Dittrich
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Editors and Affiliations

  1. Universität St. Gallen, St. Gallen

    Sven Reinecke (Dozent für Betriebswirtschaftslehre) (Dozent für Betriebswirtschaftslehre)

  2. Universität St. Gallen, St. Gallen

    Torsten Tomczak (Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre) (Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre)

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Reinecke, S., Dittrich, S. (2006). Controlling der Kundenbindung. In: Reinecke, S., Tomczak, T. (eds) Handbuch Marketingcontrolling. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9335-9_13

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