Handbuch Marketingcontrolling

1. Front Matter

   Pages I-XIX

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2. Grundlagen

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Return on Marketing?

      • Sven Reinecke

      Pages 3-37

   3. Marketingcontrolling: Konzepte und Methoden

      • Richard Köhler

      Pages 39-61

   4. Marketingcontrolling: Sicherstellung der Rationalität einer marktorientierten Unternehmensführung

      • Jürgen Weber, Utz Schäffer

      Pages 63-80

   5. Stand des Marketingcontrollings in der Praxis

      • Sven Reinecke, Walter Herzog

      Pages 81-95

3. Strategisches Marketingcontrolling

   1. Front Matter

      Pages 97-97

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   2. Strategische Kontrolle einer marktorientierten Unternehmensführung

      • Georg Schreyögg

      Pages 99-115

   3. Audit von Business Excellence

      • Armin Töpfer

      Pages 117-154

   4. Controlling strategischer Erfolgspotenziale bei hoher Marktdynamik

      • Thomas Jenner

      Pages 155-171

   5. Audit der Managementqualität

      • Günter Müller-Stewens, Christoph Lechner

      Pages 173-194

   6. Marketing-Exzellenz: Basis zum Benchmarking

      • Andreas Kricsfalussy, Jörg Meurer

      Pages 195-221

4. Controlling von Kunden- und Leistungspotenzialen

   1. Front Matter

      Pages 223-223

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   2. Kundenstrukturmanagement als Controllingherausforderung

      • Christian Homburg, Nikolas Beutin

      Pages 225-251

   3. Strategisches Kundenwertcontrolling

      • Sven Reinecke, Jens Keller

      Pages 253-282

   4. Kennzahlengestütztes Controlling im kundenwertorientierten Vertriebsmanagement

      • Monika Palloks-Kahlen

      Pages 283-308

   5. Controlling der Kundenbindung

      • Sven Reinecke, Sabine Dittrich

      Pages 309-341

   6. Controlling der Kundenintegration

      • Michael Kleinaltenkamp, Jörg Schweikart

      Pages 343-372

   7. Controlling im Key Account Management

      • Dirk Zupancic, Christian Belz

      Pages 373-393

   8. Paradigmenwechsel beim Innovationscontrolling von morgen

      • Rolf Berth

      Pages 395-413

Marketingcontrolling verfolgt das Ziel, die Wirksamkeit und die Wirtschaftlichkeit einer marktorientierten Unternehmensführung sicherzustellen. Somit ist Marketingcontrolling ein dynamisches Forschungs- und Anwendungsfeld, das die Funktion der Qualitätssicherung des Marketingmanagements erfüllt und in das Erkenntnisse aus dem strategischen Management, der Marketing- und Verkaufsplanung, dem Marketingaccounting, der Marktforschung sowie einem modernen Controlling- und Informationsmanagement-Verständnis einfließen.

Ziel des Handbuchs ist es, einen strukturierten Überblick über den aktuellen Stand von Theorie und Praxis auf dem Gebiet des Marketingcontrollings einschließlich des Verkaufscontrollings zu geben. Alle wichtigen Teilbereiche werden durch Spezialisten aus Wissenschaft und Praxis vertieft, konkretisiert und anschaulich aufbereitet.

In der 2. Auflage werden aktuelle Herausforderungen wie Marketing Metrics und Marketing Performance Measurement sowie die Möglichkeit der Messung eines "Return on Marketing" behandelt. Alle wesentlichen Aspekte des strategischen Marketingcontrollings (Marketingaudit, strategische Kontrolle und Frühwarnung, Kunden-, Marken- und Innovationscontrolling) und des operativen Marketingcontrollings (Controlling der Marketinginstrumente sowie des Marketing-Mix) werden aufgezeigt.
Neben branchenspezifischen Beiträgen werden verstärkt die Schnittstellen zum Unternehmenscontrolling, das Marketingaccounting sowie das Marketingcontrolling von Non-Profit-Organisationen berücksichtigt.

Prof. Dr. Sven Reinecke ist Dozent für Betriebswirtschaftslehre, mit besonderer Berücksichtigung des Marketing an der Universität St. Gallen und Leiter des Kompetenzzentrums "Marketingplanung & -controlling" am dortigen Institut für Marketing und Handel. Er ist Mitherausgeber der Marketingfachzeitschrift Thexis.

Prof. Dr. Torsten Tomczak ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre mit besondererBerücksichtigung des Marketing an der Universität St. Gal

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"Ziel des Handbuchs ist es aus Sicht der Herausgeber, einen strukturierten Überblick über den Stand von Theorie und Praxis auf dem Gebiet des Marketingcontrollings zu geben. Alle wichtigen Teilbereiche werden durch Spezialisten aus Wissenschaft und Praxis vertieft, konkretisiert und anschaulich aufbereitet." Controller Magazin, Mai/Juni 2008

• Universität St. Gallen, St. Gallen

  Sven Reinecke, Torsten Tomczak

Prof. Dr. Sven Reinecke ist Dozent für Betriebswirtschaftslehre, mit besonderer Berücksichtigung des Marketing an der Universität St. Gallen und Leiter des Kompetenzzentrums "Marketingplanung & -controlling" am dortigen Institut für Marketing und Handel. Er ist Mitherausgeber der Marketingfachzeitschrift Thexis.

Prof. Dr. Torsten Tomczak ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Marketing an der Universität St. Gallen und Direktor des dortigen Instituts für Marketing und Handel. Er ist Mitherausgeber der Marketingfachzeitschrift Thexis.

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