Multi-Channel-Marketing — Wie die Integration von Online- und Offline-Kommunikation funktioniert

Auszug

„Am Ende siegt die Komplexität. Die Menschen haben sich in vielen Entwicklungsstufen eine imponierende Vielfalt von Kommunikationformen und Kommunikationsinstrumenten geschaffen. Sie wären töricht, in der Zukunft diese Artenvielfalt zu zerstörenℌ (Glotz, 1999, S. 85). Was Peter Glotz bei der Beschreibung von zukünftigen Kulturkämpfen im digitalen Kapitalismus beschreibt, beschäftigt auch die mit ihren Kunden kommunizierenden Unternehmen. In einer Welt, in der Produkte immer austauschbarer werden und Konsumenten durch die Überhäufung mit Werbebotschaften zunehmend nach Orientierung und Sicherheit suchen, müssen Unternehmen „ein schlüssiges Gesamtbild aus allen Eindrücken herstellen, die ihre Kunden von ihrem Personal, ihren Einrichtungen und Handlungen gewinnen und die das Markenversprechen gegenüber den verschiedenen Zielgruppen erfüllen sollenℌ (Kotler, 2004, S. 69).