Marketing Excellence

1. Front Matter

   Pages 1-11

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2. Halbe Knödel rollen nicht — Warum Marketing Excellence so wichtig ist!

   Pages 13-16

3. Significant Changes — Welche Herausforderungen Sie morgen meistern müssen

   Pages 17-35

4. Marketing nach innen — Das ungenutzte Erfolgspotenzial

   Pages 36-65

5. Der entfremdete Kunde — Kaum einer hat oder will heute noch Kundenkontakt

   Pages 66-90

6. Innovation — Methoden zur Vermeidung von Flops

   Pages 91-109

7. Mass Customization — Wie Sie die Nähe zum Kunden täglich neu erfinden können

   Pages 110-128

8. Multi-Channel-Marketing — Wie die Integration von Online- und Offline-Kommunikation funktioniert

   Pages 129-148

9. Buzz-Marketing — Wie Sie dem Wettbewerbsdruck ein Schnippchen schlagen

   Pages 149-174

10. Kundenbindung — Wie viel Bindung braucht der Kunde?

    Pages 175-202

11. Back Matter

    Pages 203-212

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Das ausgefeilteste Marketing-Konzept nützt nichts, wenn in der Umsetzung die Power fehlt. Das bewährte Autorenteam Kreutzer, Kuhfuß und Hartmann präsentiert sieben Stellschrauben, mit denen Sie Ihr Marketing exakt justieren und so eine optimale Performance erzielen. "Anschaulich und mit vielen wertvollen Hinweisen für alle, die Excellence im Marketing erreichen möchten. Und mit der ,Marketing-Turbine' wurde eine sehr überzeugende Metapher gewählt." Dr. Wolfgang Merkle, Direktor Marketing, Kaufhof Warenhaus AG "Der besondere Wert dieses Buches ist in der umfangreichen Sammlung relevanter Fallbeispiele aus dem Bereich der Marketing Excellence zu sehen. Die einzelnen Kapitel ... verknüpfen dabei Unternehmenspraxis mit dem eigenen Erfahrungsschatz der Autoren." Prof. Dr. Dr. h.c. Christian Homburg, Universität Mannheim "Das vorliegende Werk von Kreutzer/Kuhfuß/Hartmann liefert Ihnen die richtigen Impulse, um Ihr Unternehmen erfolgreich zur Marketing Excellence zu führen." Dieter Weng, Präsident, DDV

• Buzz-Marketing
• Kommunikation
• Kundenbindung
• MUlti-Channel-Marketing
• Marketing
• Marketing-Konzept
• Mass Customization
• Online-Marketing

"Das Buch ist logisch aufgebaut und die Beiträge aussagekräftig geschrieben und leicht verständlich. Eine Fülle von übersichtlichen Tabellen, Grafiken und Checklisten zum Schluss erleichtern die praxisnahe Umsetzung. [...] das aktuelle Marketingwissen hier in kompakter, praxisorientierter Form [...] präsentiert." www.krafthand.de, 02.02.2008

"Die vielen Abbildungen und Checklisten erleichtern die praktische Umsetzung der wertvollen Anregungen." SBZ - Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 20/2007

"Halbe Knödel rollen nicht. [...] Alle bemühen sich nach Kräften - und dabei bleibt es. Das zu ändern sind drei Marketingfachleute angetreten. Sie stellen Herausforderungen von morgen vor, zeigen auf, was Marketing nach innen leisten muss, reden über Kundenkontakt, -nähe und -bindung, Multi-Channel- und Buzz-Marketing und hängen Checklisten für Marketing Excellence an." w & v - werben und verkaufen, 08.03.2007

"Um den Transfer zur Umsetzung sicherzustellen, präsentieren die Autoren ergänzend zu jedem Handlungsfeld Checklisten, die den Leser beim Erreichen der eigenen Marketing-Excellence systematisch unterstützen." Dialog DDV - Das Magazin für Direktmarketing, 02/2007

Dr. Ralf Kreutzer ist Professor für Marketing an der Fachhochschule für Wirtschaft, Berlin, und Marketing- und Management Consultant.
Holger Kuhfuß ist geschäftsführender Gesellschafter der rbc Consulting AG in München und Wien sowie Dozent an verschiedenen Akademien.
Wolfgang Hartmann ist Geschäftsführer von GHP Dialog Services.

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