Auszug
Die Deutsche Telekom hat sich zum 1. Januar 2005 strategisch neu ausgerichtet. Die Zielsetzung der Neuausrichtung ist es, in den kommenden Jahren zum führenden Dienstleistungsunternehmen der Telekommunikationsbranche zu werden. Im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht dann der Kunde: “Customer Centricity” bedeutet, dass sich die Telekom von einem auf Technologie konzentrierten Unternehmen zu einem in erster Linie an den Kundenbedürfnissen ausgerichteten, integrierten Telekommunikationskonzern wandelt.
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© 2007 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr.Th.Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Gutsche, J., Pieper, M. (2007). Customer Relationship Management bei der Deutsche Telekom AG. In: Bayón, T., Herrmann, A., Huber, F. (eds) Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9215-4_10
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9215-4_10
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0644-1
Online ISBN: 978-3-8349-9215-4
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