Neue Professionalität des Marketing

Zusammenfassung

Das Marketing befindet sich schon heute deutlich erkennbar auf dem Weg weg von einer unternehmensintern eher isolierten Marktbeeinflussungsaufgabe hin zu einer integrierten Prozessoptimierungsaufgabe. Nicht mehr das „Was“ im Marketing-Mix (was ist zu tun, um Märkte für sich zu gewinnen?), sondern das „Wie“ steht im Mittelpunkt der Anstrengungen. Die zentrale Frage lautet: Wie kommen wir zu einem gleichermaßen fehlerfreien, schnellen und kostengünstigen Einsatz der Marketinginstrumente? Es geht dabei also um Prozessinnovationen im Marketingsystem der Unternehmen, um die Beschleunigung, Perfektionierung und Rationalisierung der internen Marketingprozesse. Nicht wer z.B. ein Beschwerdemanagement hat, sondern wer es im Hinblick auf Effektivität und Effizienz optimiert, wird Marktvorsprünge erzielen. Nicht wer Direct Mails einsetzt, sondern wer sie – auch im Massengeschäft – mithilfe leistungsfähiger Customer-Relationship-Management-(CRM-)Systeme optimal zu einem individualisierten Dialogmarketing ausbaut, gewinnt Vorsprünge im Kundenmanagement. Nicht wer Produktinnovationen vornimmt, sondern wer es schafft, diese schnell und fehlerfrei sowie mit vertretbaren Kosten zu realisieren, wird wirkliche Innovationserfolge verbuchen.