Auszug
Die Anwendung der Balanced Scorecard im Call-Center-Controlling ist sinnvollerweise an den drei Anspruchsgruppen Unternehmer, Kunde und Mitarbeiter auszurichten. Es wird deshalb bei der Entwicklung des Controlling-Ansatzes von dem so genannten Drei-Perspektiven-Modell ausgegangen. In Anlehnung an das theoretische Modell von Kaplan/Norton folgt der Aufbau dieses Kapitels der vorgeschlagenen Vorgehensweise bei der Entwicklung von Balanced Scorecards.
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© 2006 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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(2006). Call-Center-Controlling. In: Call Center Controlling. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9150-8_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9150-8_4
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-409-12680-9
Online ISBN: 978-3-8349-9150-8
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