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Probleme der Implementierung kennzahlengestützter Steuerungssysteme im Dienstleistungsunternehmen

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Dienstleistungscontrolling

  • 8062 Accesses

Auszug

Fast alle gröβeren Dienstleistungsunternehmen haben sich im Laufe der letzten Jahre um die Entwicklung ausgefeilter Kennzahlensysteme zur Messung ihrer Leistungsfähigkeit bemüht. Während in der Vergangenheit überwiegend nur ftnanzwirtschaftliche Werte quantitativ erfasst wurden, hat sich ab Mitte der 1990er Jahre der Stellenwert nichtmonetärer Messgröβen deutlich erhöht. Es stellen sich jedoch die folgenden Fragen:

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  1. Thomas Biermann
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Manfred Bruhn Bernd Stauss

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© 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH

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Biermann, T. (2005). Probleme der Implementierung kennzahlengestützter Steuerungssysteme im Dienstleistungsunternehmen. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungscontrolling. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9105-8_11

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