Dienstleistungscontrolling

Forum Dienstleistungsmanagement

  • Editors
  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XI
  2. Wissenschaftliche Beiträge

  3. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Martin Benkenstein, Ariane von Stenglin
      Pages 55-70
    2. Sabine Flieβ, Britta Lasshof, Gabriele Willems
      Pages 71-88
  4. Wissenschaftliche Beiträge

  5. Wissenschaftliche Beiträge

  6. Wissenschaftliche Beiträge

About this book

Introduction

Der Phasencharakter von Dienstleistungen impliziert die Notwendigkeit, das Controlling einerseits spezifisch auf den völlig unterschiedlichen Charakter der Einzelphasen (Potenzial, Prozess, Ergebnis) abzustimmen, andererseits aber eine integrierende Sicht zu ermöglichen. Aus diesem Grund wird das Dienstleistungscontrolling zunehmend als eigenständiges Forschungsfeld wahrgenommen.

In 21 Beiträgen nehmen renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis detailliert und differenziert Stellung zu folgenden Schwerpunkten:

- Grundlagen des Dienstleistungscontrolling
- Prozessorientierung von Dienstleistungen als Ansatz des Controlling
- Personalorientiertes Dienstleistungscontrolling
- Ausgewählte Controllingsysteme
- Wertorientiertes Dienstleistungscontrolling
- Dienstleistungsspezifisches Controlling in ausgewählten Branchen

"Dienstleistungscontrolling" wendet sich an Führungskräfte aus den klassischen Dienstleistungsbranchen und aus Sachgüterunternehmen, die eine Serviceprofilierung anstreben, sowie an Wissenschaftler und Studierende.

"Dienstleistungscontrolling" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.




Keywords

Controlling Controllingsystem Customer Service Dienstleistungen Dienstleistungsbereich Dienstleistungscontrolling Dienstleistungsforum Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarketing Jahrbuch Marketing Performance Management Personal Qualitätscontrolling

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9105-8
  • Copyright Information Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH 2006
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-409-14315-8
  • Online ISBN 978-3-8349-9105-8
  • About this book
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Consumer Packaged Goods