Grundsätzlich gibt es sicher in allen Unternehmen eine Art von Reklamationsabteilung oder sogar ein Beschwerdemanagement bzw. eine bestimmte geregelte Vorgehensweise in Bezug auf die Reklamations- oder Beschwerdebearbeitung. Doch werden sie mit dieser oftmals rein sachbearbeitenden Einheit den Aufgaben und Zielen eines klassischen Beschwerdemanagements gerecht oder ist hier noch Aufbauarbeit zu leisten? Es kann einen Vorteil darstellen, wenn man, für den noch anzugehenden Aufbau eines professionellen Beschwerdemanagements, auf bestehende Strukturen zurückgreifen kann. Aber oftmals ist es auch mit mehr Mühen und Barrieren verbunden, da man sich für eine Optimierung mitunter von bereits festgelegten oder sogar starr etablierten Arbeitsabläufen trennen muss.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 2010 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Becker, U., Eder, A. (2010). Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut sein?. In: Ratajczak, O. (eds) Erfolgreiches Beschwerdemanagement. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8930-7_3
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8930-7_3
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1521-4
Online ISBN: 978-3-8349-8930-7
eBook Packages: Business and Economics (German Language)