Integrierte Multichannel-Kommunikation im Einzelhandel

Zusammenfassung

„Das Motto der Zukunft im Kommunikationsbereich heißt ganz klar Multichannel.“ Dieses Zitat von Matthias Horx, Gründer des renommierten Zukunftsinstituts, verdeutlicht die Bedeutung des Einsatzes einer Vielzahl an Kanälen in der Kommunikation. Umso unverständlicher ist die bislang bestehende Vernachlässigung der Problematik in der wissenschaftlichen Literatur. Gegenstand des nachfolgenden Kapitels ist folgerichtig die Kommunikation zwischen Handelsunternehmungen und ihren Kunden über mehrere verschiedene Kanäle. In diesem Kontext wird vom Verfasser eine ganzheitliche Abstimmung der Kommunikationsmaßnahmen über alle relevanten Kanäle und Kundenkontaktpunkte einer Handelsunternehmung im Sinne des bereits diskutierten Modells der Integrierten Kommunikation postuliert. Da die Thematik einer kanalübergreifend integrierten Kommunikation in der handelswissenschaftlichen Literatur bislang kaum explizit aufgegriffen wurde und auch der Begriff Multichannel-Kommunikation bzw. dessen Synonyme, Mehrkanal-Kommunikation oder Multichannel-Communication, nur selten Verwendung finden, ist es zunächst notwendig, die im Zusammenhang mit dem Begriff und der Thematik stehenden Termini zu erläutern und klar von einander abzugrenzen.