Schlussbetrachtung

Zusammenfassung

Den Ausgangspunkt dieser Arbeit bildete die Erkenntnis, dass Kundenbeziehungen nicht immer gleich wertvoll sind. Der Beziehungserfolg variiert vielmehr mit den unterschiedlichen Beweggründen der Kunden, ihre Anbieterbeziehung aufrechtzuerhalten (vgl. Abschnitt II-1.3). Es wurde daher vermutet, dass eine multipartiale Betrachtung von Commitment in Form von vier einstellungsorientierten Commitment-Konstrukten (Affektives, Normatives, Kalkulatives und Kaptives Commitment) notwendig ist, um einen commitmentspezifischen Beziehungserfolg erkennen und gezielt steuern zu können. Bisher mangelte es allerdings an einer empirischen Untersuchung, die diese Vermutung prüft. Aufgrund des unzureichenden Kenntnisstands zu den einzelnen Commitment-Konstrukten und den dadurch repräsentierten Bindungsformen fällt es Unternehmen schwer, vorteilhafte Formen der Kundenbindung zu identifizieren und zu steuern.