Zur langfristigen Bindung wertvoller Kunden ist die genaue Kenntnis der zugrundeliegenden Form des Commitments eine entscheidende Voraussetzung. Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung solcher Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Darüber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen für das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement.

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Melchior David Bryant promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für ABWL und Marketing II der Universität Mannheim.

Bibliographic Information

Book Title: Commitment in Kundenbeziehungen
Book Subtitle: Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen
Authors: Melchior David Bryant
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8663-4
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010
Softcover ISBN: 978-3-8349-2384-4Published: 27 April 2010
eBook ISBN: 978-3-8349-8663-4Published: 03 November 2010
Edition Number: 1
Number of Pages: XXI, 238
Number of Illustrations: 15 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general, Marketing

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Table of contents (7 chapters)

Front Matter

Problemstellung und Forschungsziele

Erfolgsbeitrag des Kundenbeziehungsmanagements

Commitment im Kontext der Kundenbeziehungsforschung

Theoretische Bezugspunkte zur Konzeptualisierung von Commitment – ein multipartialer Ansatz

Konzeption eines Untersuchungsmodells zu den Determinanten und Erfolgswirkungen von Commitment

Empirische Studien zur Überprüfung des Untersuchungsmodells

Schlussbetrachtung

Back Matter

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