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Commitment in Kundenbeziehungen

Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen

  • Authors
  • Melchior David Bryant

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXI
  2. Melchior David Bryant
    Pages 1-8
  3. Melchior David Bryant
    Pages 9-20
  4. Melchior David Bryant
    Pages 21-68
  5. Melchior David Bryant
    Pages 188-206
  6. Back Matter
    Pages 207-238

About this book

Introduction

Zur langfristigen Bindung wertvoller Kunden ist die genaue Kenntnis der zugrundeliegenden Form des Commitments eine entscheidende Voraussetzung. Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung solcher Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Darüber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen für das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement.

Keywords

Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Kundenbindung Kundenmanagement Kundensegmente Marketing Suchmaschinenmarketing (SEM) Verpflichtungen

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods