Commitment im Kontext der Kundenbeziehungsforschung

Zusammenfassung

Dem anglo-amerikanischen Begriff Commitment stehen im Deutschen eine Vielzahl an unterschiedlichen Bedeutungen wie Engagement, Verpflichtung oder Bindung gegenüber. Den wissenschaftlichen Ursprung findet das Commitment-Konzept in den Disziplinen der Soziologie und der Psychologie. Erste Überlegungen in der Soziologie beziehen sich auf die gesellschaftlichen und sozialen Faktoren, die Individuen auf ein bestimmtes Verhalten festlegen. In der Psychologie wurde Commitment hingegen als Entscheidung oder Kognition definiert, die ein Individuum an eine bestimmte Verhaltensdisposition bindet. Bis dato hat sich das Commitment-Konstrukt vor allem in der Sozial- und Organisationspsychologie sowie im Marketing fest etabliert.