Einführung

Zusammenfassung

Die Informations- und Kommunikationsinfrastrukturen haben sich im Laufe der letzten Jahrzehnte in allen Bereichen vom Kleinunternehmen über den Mittelstand bis zum internationalen Konzern mit enormer Geschwindigkeit verändert und weiterentwickelt (vgl. Krämer 2001, S. 1). Dadurch war insbesondere das Liefer- und Leistungsverhältnis zwischen Fachbereichen (FB) und Informationstechnologie (IT) einem starken Wandel unterworfen. FB erheben in ihrer Rolle als Leistungsnehmer immer höhere Ansprüche an die Unterstützungsleistungen der IT und deren konsequente Ausrichtung auf die Geschäftsprozesse. Die tägliche Arbeit soll nicht mehr nur durch IT erleichtert und wirtschaftlicher gemacht werden, vielmehr soll die IT neue Möglichkeiten des Arbeitsablaufs (Prozesse) und der Geschäftstätigkeit (Business- Modell) eröffnen. Das führt zu einer Vielfalt an IT-Unterstützungsleistungen, die bedarfsgerecht und flexibel bereitzustellen sind (vgl. Garschhammer et al. 2001, S. 297).