Das Modell der Wissensretention

Zusammenfassung

Aus den Erkenntnissen der Firmenfallstudien kann geschlossen werden, dass Erwartungsstrukturen die Art und Weise der Wissensretention beeinflussen. Unterschiedliche Systemstrukturen ergeben unterschiedliche Wissensretention. Der organisationale Wissensspeicher ist durch Form und Inhalt gekennzeichnet. Über Struktur kann auf diesen Speicher zurückgegriffen werden, in dem die Vergangenheit selektiv festgehalten wird. Der Inhalt ist das Wissen, das in einer “verobjektivierten” Form erscheinen muss. Wenn das Wissen gewusst werden will, dann muss es immer wieder neu vollzogen werden und sich damit einer Prüfoperation unterziehen. Diese Prüfoperation funktioniert erstens über den Rückgriff (Abbildung 31): Hier entsteht die erste Unterscheidung erinnern oder vergessen. Entscheidet sich das System für erinnern, dann wird in einem zweiten Schritt durch die Nutzung des Wissens eine Bewertung vorgenommen. Hier gibt es wieder zwei Möglichkeiten: Entweder die Bewertung fällt positiv aus (+) und das bestehende Wissen wird als sinnvoll erachtet, es stabilisiert sich damit im bestehenden Wissensspeicher. Oder die Bewertung fällt negativ aus (–) und das bestehende Wissen wird über den vorher/nachher Vergleich nicht mehr als nützlich erachtet. Die Organisation kann ignorieren oder sie entscheidet sich für Nicht-Wissen und damit Lernen. Über diese Entscheidung wird die System/Umwelt Differenz relevant. Mit der Entscheidung Nicht-Wissen und demnach Lernen auf Reflexionsebene über die System/Umwelt Differenz besteht die Möglichkeit, die Erwartungsstrukturen zu ändern.