Zusammenfassung
Eine grundlegende Vorgehensweise bei der Modularisierung von Dienstleistungen ist es, Teilprozesse der Leistungserstellung zu definierten Teilleistungen zusammenzuführen, die dann flexibel miteinander kombiniert werden können, um so ein Spektrum heterogener Kundenbedürfnisse zu befriedigen [Stauss 2006, S. 324; Mayer 1993, S. 152 f.]. Da es im Rahmen der Modularisierung von Dienstleistungen um die Gestaltung der arbeitsteiligen Dienstleistungserstellung seitens des Anbieters unter Einbeziehung des Nachfragers geht, gelangen Fragen der Koordination der Erstellung dieser Teilleistungen ins Zentrum des Interesses. Aus dieser koordinationsorientierten Sichtweise ergeben sich die beiden folgenden Problemstellungen: (1) Identifikation der Interdependenzen zwischen den zur Dienstleistungserstellung ausführbaren Teilprozessen und (2) Bildung einer modularisierten Dienstleistungserstellung durch Auswahl geeigneter Teilleistungen, Restrukturierung der dabei zugrunde liegenden Prozesse und Zusammenführung zu Modulen sowie Gestaltung der damit verbundenen Koordination.
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Corsten, H., Dresch, KM., Gössinger, R. (2009). Prozess-Beziehungsmatrizen als Grundlage für die Modularisierung von Dienstleistungen. In: Gelbrich, K., Souren, R. (eds) Kundenintegration und Kundenbindung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8211-7_8
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8211-7_8
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1472-9
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