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Kundenintegration und Kundenbindung

Wie Unternehmen von ihren Kunden profitieren

  • Editors
  • Katja Gelbrich
  • Rainer Souren

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Kundenintegration in den Innovationsprozess

  3. Kundenintegration in der (Dienstleistungs-) Produktion

  4. Kundenbindung und CRM

    1. Front Matter
      Pages 139-139
    2. Tina Kießling, Cornelia Zanger
      Pages 141-151
    3. Cornelia Zanger, Kerstin Klaus, Tina Kießling, Norbert Menke
      Pages 181-192
    4. Kerstin Pezoldt, Katja Gelbrich, Alexander Wesselmann
      Pages 193-204
  5. Back Matter
    Pages 205-210

About this book

Introduction

Kundenorientierung ist eine der wichtigsten Strategien von Unternehmen. Mass Customization, Customer Relationship Management und Key Account Management zählen heute zu den Standard-Konzepten von Marketing- und Produktionsmanagern sowie Produktentwicklern. Doch welche dieser vielfältigen Ansätze sind tatsächlich erfolgreich? Eignen sie sich wirklich dazu, Kunden für die eigenen Produkte zu begeistern und langfristig für ein Unternehmen zu gewinnen?

Zur Beantwortung dieser und anderer Fragen zur Kundenintegration und Kundenbindung enthält das Werk wissenschaftlich fundierte sowie praxisorientierte Beiträge, die sich mit folgenden Themenbereichen auseinandersetzen:
• Kundenorientierte Produktentwicklung und Produktionskonzepte (Open Innovation, Mass Customization)
• Customer Relationship Management (Kundenakquise, Kundenbindung, Marken- und Kundenwert)
• Dienstleistungsmanagement

Keywords

Customer Relationship Management Dienstleistungsmanagement Kundenakquise Kundenbindung Kundenwert Mass Customization Produktentwicklung

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Consumer Packaged Goods