Zusammenfassung
Wie wir in Kapitel 2 bereits gesehen haben, ist das Betriebsklima ein entscheidender Faktor für Service und damit für Umsatz und Gewinn. Menschen orientieren sich emotional von unten nach oben. Der Chef, die Führungskräfte und deren Umgang mit den Mitarbeitern prägen entscheidend das Betriebsklima. Nicht jeder Führungsstil passt zu einem Unternehmen, das mit Service Fans gewinnen will.
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© 2012 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
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Beck, J., Beck, N. (2012). Führen heißt Führen Zuhören kostet Kraft …. In: Service ist sexy!. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7166-1_23
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7166-1_23
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