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Service ist sexy!

So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

  • Authors
  • Johann Beck
  • Norbert Beck

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-11
  2. Was macht Service sexy? Altersheime und Leuchttürme …

    1. Front Matter
      Pages 13-13
    2. Johann Beck, Norbert Beck
      Pages 22-26
    3. Johann Beck, Norbert Beck
      Pages 27-29
    4. Johann Beck, Norbert Beck
      Pages 30-35
    5. Johann Beck, Norbert Beck
      Pages 42-50
  3. Die Service-Design-Regeln So bekommen Sie’s geregelt …

  4. Wissenswertes für Service-Leuchtturmwächter Kunden-Beziehungs-Faktor und erotisierende Kräuterkissen …

    1. Front Matter
      Pages 129-129
    2. Johann Beck, Norbert Beck
      Pages 131-136
    3. Johann Beck, Norbert Beck
      Pages 148-152
    4. Johann Beck, Norbert Beck
      Pages 153-157
    5. Johann Beck, Norbert Beck
      Pages 158-171
    6. Johann Beck, Norbert Beck
      Pages 172-181
  5. Back Matter
    Pages 183-199

About this book

Introduction

Service ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelständischen Unternehmen, ist der Aufbau eines individuellen Service-Angebots die einzige Möglichkeit, gegenüber dem Wettbewerb zu punkten. Exzellenter Service wird zur Überlebensstrategie.

 

Johann Beck und Norbert Beck,  die Erfinder der Service WM, zeigen in „Service ist sexy“ an vielen praktischen Beispielen, wie es Ihnen gelingt, eine unverwechselbare Service-Marke zu schaffen. Sie erfahren, wie Sie eine erfolgreiche Service-Strategie entwickeln, Schritt für Schritt Ihre Service-Marke aufbauen, mit pfiffigen Service-Leistungen Ihre Umsätze steigern und Kunden zu Fans machen. Mit den Übungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen.

 

Neu in der 2. Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Handbremsen im Kopf zu lösen.

 

 

„Wer noch nicht davon überzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lektüre dieses Buches zum Überzeugungstäter. Schritt für Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelständischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann."

Der Neue Vertrieb

 

 

Die Autoren

Johann Beck und Norbert Beck sind Geschäftsführer der METATRAIN GmbH, Erfinder der Service WM und  gefragte Vortragsredner zum Thema Kundengewinnung mit Service (www.spitzenreferenten.de).

Keywords

Customer Lifetime Value Emotionales Marketing Kundenbegeisterung Kundenloyalität Reklamationsbehandlung Service-Design Service-Innovation Service-Marke Team-Marketing

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Materials & Steel
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Electronics
Consumer Packaged Goods
Engineering