Zusammenfassung
Eine konsequente Umsetzung der Kundenorientierung erfordert nicht zuletzt die eingehende Untersuchung und Optimierung zentraler Unternehmensprozesse. Dabei kann man sich auf ein Vorgehensmodell stützen.
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Merzenich, M., Hippner, H., Jaeck, HF., Wilde, K.D. (2011). Gestaltung kundenbezogener Geschäftsprozesse. In: Hippner, H., Hubrich, B., Wilde, K.D. (eds) Grundlagen des CRM. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6618-6_3
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