Fazit für die Praxis

Zusammenfassung

Unsere Ausführungen begannen mit der Festellstellung, dass das Qualitätsmanagement in der ambulanten ärztlichen Versorgung eine Innovation darstellt, die Gegner und Befürworter hat. Unsere eigene Erfahrung bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in Arztpraxen zeigt, dass dieses Instrument – richtig angewandt – für Ärzte, Mitarbeiter, Patienten und alle anderen Stakeholder eine wichtige Unterstützung sein kann, um ihre Ziele zu erreichen. Hierzu muss das QM-Instrumentarium jedoch professionell beherrscht, geplant eingesetzt und stetig kontrolliert und verbessert werden – so wie die Norm und der PDCA-Zyklus dies auch nahe legen. Im Folgenden sollen diese Erfahrungen noch einmal komprimiert zusammengefasst und für die Praxis (in doppelter Hinsicht!) nutzbar gemacht werden.