Schöner, besser, größer, schneller und noch viel mehr – die Erwartungshaltung

Zusammenfassung

Wer sich seit Jahren mit Kundenanforderungen und -wünschen beschäftigt, hat mitunter den Eindruck, dass sich diese zuspitzen: ständig schöner, besser, größer, schneller und natürlich preisgünstig(er). Kunden fällt es schwerer, Unternehmen zu vertrauen und schützen sich durch eine Wand von Anforderungen – wer das leistet, ist der richtige Anbieter. Kunden sind selbstbewusster geworden, nutzen vermehrt Testberichte und Internetforen, um sich zu informieren. Denn wer einmal enttäuscht wurde, vertraut nicht mehr und wird kritischer bei der Auswahl eines neuen Anbieters. Die kritische Betrachtungsweise führt zu höheren Anforderungen, die der Dienstleister zu erfüllen hat.