Marketing für Dienstleister

Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten

  • Authors
  • Thomas Scheuer

Table of contents

About this book

Introduction

Was hat der Kauf von Dienstleistungen mit der Katze im Sack zu tun? Aus Sicht der Kunden eine Menge, denn Dienstleistungen können nicht im Voraus begutachtet werden. Hauptaufgabe des Dienstleisters ist es daher, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und immaterielle Leistungen für ihn sinnlich wahrnehmbar zu machen. Dieses Buch führt Sie Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses. Sie erhalten für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Aktionen, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen. Ein Praxisratgeber für Geschäftsführer , Unternehmer und Marketingverantwortliche von Dienstleistern aller Größen und Branchen sowie Marketing- und Vertriebsberater.
Die zweite Auflage wurde umfassend aktualisiert und um das Thema Social Media ergänzt.

Keywords

After-Sales Dienstleister Dienstleistungen Dienstleistungsmarketing Entscheidungsprozess Erstkontakt Marketing Vertrauensaufbau

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6389-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-2588-6
  • Online ISBN 978-3-8349-6389-5
  • About this book
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Telecommunications
Consumer Packaged Goods