Zusammenfassung
In Patientenbefragungen geht es um Zufriedenheit, Qualitätsurteile, Bewertungen, Berichte, Erwartungen und Wahrnehmungen von Patienten. Wie diese Elemente zueinander in Beziehung stehen und welchen Beitrag sie zur Sicherung und Verbesserung der Qualität leisten können, wird nachfolgend diskutiert. Hierbei wird zunächst untersucht, in welcher Form Qualitätsurteile von Patienten in Bezug auf Gesundheitsdienstleistungen – hiernach auch Patientenurteile genannt – erhoben werden (Kapitel 4.1). Anschließend wird beschrieben, wie diese Patientenurteile entstehen und welche verhaltenswissenschaftlichen Implikationen aus ihnen resultieren (Kapitel 4.2).
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Mehmet, Y. (2011). Qualität aus Patientensicht: Patientenurteil. In: Qualitätsurteile in Patientenbefragungen. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6148-8_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6148-8_4
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-2530-5
Online ISBN: 978-3-8349-6148-8
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