Qualitätsurteile in Patientenbefragungen

Von der Zufriedenheit zum reflektierten Urteil

  • Authors
  • Yasemin Mehmet

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIX
  2. Yasemin Mehmet
    Pages 1-4
  3. Yasemin Mehmet
    Pages 5-41
  4. Yasemin Mehmet
    Pages 43-87
  5. Yasemin Mehmet
    Pages 89-116
  6. Back Matter
    Pages 199-263

About this book

Introduction

Patientenbefragungen sind für die Sicherung und Verbesserung der Qualität von Gesundheitsdienstleistungen wesentlich. Basierend auf den Besonderheiten der Arzt-Patient-Beziehung stellt Yasemin Mehmet dar, welche Erwartungen Patienten an ärztliche Konsultationen haben und was Qualität aus Patientensicht ausmacht. In einer empirischen Untersuchung analysiert sie, welche Erfahrungen Patienten in Krankenhäusern machen und wo Patienten Stärken und Schwächen von Gesundheitsdienstleistungen sehen. Abschließend zeigt die Autorin die Perspektiven von Patientenbefragungen auf.

Keywords

Arzt-Patient-Beziehung Gesundheitsdienstleistungen Patientenzufriedenheit Qualitätsmanagement Qualitätsurteile

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6148-8
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2011
  • Publisher Name Gabler
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-2530-5
  • Online ISBN 978-3-8349-6148-8
  • About this book
Industry Sectors
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Consumer Packaged Goods
Pharma