Zusammenfassung
Ziel dieses Teils ist es, Interaktionsarbeit im technischen Service zu untersuchen. Hierfür ist es notwendig zu beantworten, wie sich die Tätigkeit im technischen Service des Maschinenbaus gestaltet, inwiefern der Servicetechniker mit dem Kunden interagiert und welche Herausforderungen und Strategien durch die Arbeit mit dem Kunden entstehen. Daraus können Fähigkeiten und Kompetenzen der Servicetechniker im Umgang mit dem Kunden abgeleitet werden. Bevor die Ergebnisse der Untersuchung zur Interaktionsarbeit präsentiert werden (Teil C Kapitel 2 - 5), wird zunächst auf die Konzeption der Untersuchung und die Untersuchungsfragen eingegangen (Teil C Kapitel 1).
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Koch, V. (2010). Empirische Untersuchung. In: Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6011-5_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6011-5_4
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-2421-6
Online ISBN: 978-3-8349-6011-5
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