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Zusammenfassung

„Die Wissenschaft beschäftigt sich mittlerweile schon seit mehr als 80 Jahren mit dem Thema Kundenbindung und zahlreichen verwandten Phänomenen wie bspw. Kundenorientierung, Kundenloyalität, Kundentreue, Kundenzufriedenheit und Kundennähe“ (Jaritz, 2008, S. 27). Unter den genannten Phänomenen wird die „Erzielung von Kundenloyalität bzw. die Bindung von Kunden an die Unternehmung und deren Leistungen“ zu den zentralen Zielen des Marketing gerechnet (Helm, 2007, S. 192).

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