Zusammenfassung
Dienstleistungen und eine hohe Dienstleistungsqualität spielen für das Internetshopping eine wichtige Rolle.
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Terlutter, R., Diehl, S. (2002). Maßnahmen zur Schaffung von Vertrauen in die Dienstleistungsqualität beim Internetshopping — unter besonderer Berücksichtigung von Verkaufspersonal im Internet. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Electronic Services. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4_18
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4_18
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