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Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM

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Effektives Customer Relationship Management

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Zusammenfassung

Die rasante Entwicklung der Informationstechnologie ermöglicht es Unternehmen ihre Kunden- und Lieferantenbeziehungen heute deutlich besser zu managen. Im Bereich des Kundenmanagements sind seit wenigen Jahren unter dem Begriff des Customer Relationship Managements (CRM) eine Vielzahl an unterschiedlichen DV-Lösungen am Markt erhältlich (Schwetz 2000). Innerhalb der Wertschöpfungskette ringen traditionelle Anbieter von ERP-Systemen und Spezialanbieter von Supply Chain Management Systemen (SCMSystemen) um die Vormachtstellung im SCM-Markt.

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Authors and Affiliations

  1. Remscheid, Deutschland

    Prof. Dr. Axel Busch

  2. Köln, Deutschland

    Dr. Timo Langemann

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  1. Prof. Dr. Axel Busch
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  2. Dr. Timo Langemann
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Editors and Affiliations

  1. Bahnhofstr. 45, Haan, 42781, Germany

    Stefan Helmke

  2. TGCG-Management Consultants, Mannesmannufer 6, Düsseldorf, 40213, Germany

    Matthias Uebel

  3. Heinz-Nixdorf-Institut, Fürstenallee 11, Paderborn, 33102, Germany

    Wilhelm Dangelmaier

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© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Busch, A., Langemann, T. (2013). Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_23

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_23

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-4175-6

  • Online ISBN: 978-3-8349-4176-3

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