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Effektives Customer Relationship Management

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

  • Stefan Helmke
  • Matthias Uebel
  • Wilhelm Dangelmaier

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-1
  2. Instrumente

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier
      Pages 3-21
    3. Stefan Helmke, Matthias Uebel
      Pages 51-64
    4. Matthias Uebel, Stefan Helmke
      Pages 65-80
    5. Werner Pepels
      Pages 81-93
    6. Stefan Helmke, Matthias Uebel
      Pages 95-117
    7. John-Uwe Scherberich
      Pages 119-138
    8. Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 179-196
    9. Heike Papenhoff, Karsten Lübke
      Pages 197-206
  3. Einführungskonzepte und Organisation

    1. Front Matter
      Pages 263-263
    2. Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier
      Pages 265-275
    3. Stefan Helmke, Dörte Brinker, Matthias Uebel
      Pages 277-287
    4. Matthias Uebel, Stefan Helmke
      Pages 311-324
    5. Andrea Bollers
      Pages 361-373
    6. Mario Rese, Heike Papenhoff, Annika Wilke
      Pages 389-400
    7. Tobias Wunsch, Stefan Helmke, Matthias Uebel
      Pages 413-419

About this book

Introduction

Die 5. Auflage präsentiert neue Trends wie Möglichkeiten der Kundenbearbeitung durch Web 2.0-Technologien oder den effizienten Einsatz von Vertriebsressourcen im Sinne einer Sales Force Excellence. Der CRM-Ansatz wird um die Thematik einer systematischen Neukundengewinnung ergänzt.

„Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei.“
Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg

„Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist.“
Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG

„Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor.“
Direkt Marketing

Die Herausgeber

Prof. Dr. Stefan Helmke ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch Gladbach. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants in Düsseldorf.

Prof. Dr. Matthias Uebel ist Dozent an der Hochschule für Oekonomie und Management (FOM) Düsseldorf. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater tätig.

Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Keywords

Beschwerdemanagement Customer Relationship Management Kundenbindung Kundenmanagement Kundenzufriedenheit

Editors and affiliations

  • Stefan Helmke
    • 1
  • Matthias Uebel
    • 2
  • Wilhelm Dangelmaier
    • 3
  1. 1.HaanGermany
  2. 2.TGCG-Management ConsultantsDüsseldorfGermany
  3. 3.Heinz-Nixdorf-InstitutPaderbornGermany

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods