Zusammenfassung
Aufgrund der hohen Relevanz von Innovationen, einer zunehmenden Interaktivität zwischen Unternehmen und Kunden und der besonderen Bedeutung von Kundenwissen war es das übergeordnete Ziel dieser Untersuchung, umfassende Erkenntnisse über das Customer Knowledge Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung zu erlangen.
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Notes
- 1.
Jayachandran et al. (2005), S. 183; Moorman (1995), S. 330 f.
- 2.
Für eine detaillierte Übersicht über die Ergebnisse der empirischen Analyse des Strukturgleichungsmodells vgl. die Abschnitte 5.2 sowie 6.1.
- 3.
Für eine detaillierte Übersicht über die Ergebnisse der Clusteranalyse vgl. die Abschnitte 5.1 und 6.1.
- 4.
An dieser Stelle sei angemerkt, dass „kritische Kunden“ nicht signifikant zur Bildung des Konstrukts Kundensegmentierungsmanagement beitragen. Das hohe positive Gewicht lässt jedoch erkennen, dass auch diese Kundengruppe als relevant eingestuft werden kann. Daher findet sie im Rahmen der Praxisimplikationen ebenfalls Berücksichtigung.
- 5.
Vgl. Rank/Scheinpflug (2010), S. 16 f.; Vahs/Leiser (2003), S. 3.
- 6.
Vgl. hier und im Folgenden Herscovitch/Meyer (2002), S. 474 f.
- 7.
Im Rahmen eines affektiven Commitments fühlt sich ein Mitarbeiter einem Wandel im Unternehmen emotional verpflichtet. Zeigt ein Mitarbeiter normatives Commitment, so fühlt dieser sich bspw. durch vorgegebene Normen verpflichtet, einen gewollten Wandel im Unternehmen umzusetzen. Kalkulatives Commitment beinhaltet ein Nutzen-Kosten-Kalkül, welches das Verfolgen des Wandels sowie das Widersetzen beinhaltet. Vgl. Rank/Scheinpflug (2010), S. 18.
- 8.
Vgl. Abschnitt 2.2.3.1 für eine Diskussion von Marktorientierung.
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Böckermann, F. (2013). Schlussbetrachtung und Ausblick. In: Customer Knowledge Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung. Kundenmanagement & Electronic Commerce. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3946-3_6
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