Skip to main content

Die Corporate Brand in Richtung Mitarbeiter gestalten und verankern

  • Chapter
  • First Online:
Corporate Brand Management

Zusammenfassung

Mitarbeiter werden als Anspruchsgruppe eines Corporate Brand Managements oft nicht berücksichtigt. Sie verkörpern jedoch die Marke ganz wesentlich nach innen und außen und sollten daher zentrale Markenversprechen kennen, verstehen und auch teilen. Mit diesem Themenkomplex befasst sich das interne Brand Management, das Inhalt dieses Kapitels ist. Relevante Vorgehensweisen, Zielstellungen und Instrumente werden dazu dargestellt.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Literatur

  • Aumüller, J. (1994). Dienstleistungsperspektive. Markenartikel, 56(10), 494–496.

    Google Scholar 

  • Bazil, V. (2001). Reputation Management – Die Werte aufrechterhalten. In G. Bentele, M. Piwinger, & G. Schönborn (Hrsg.), Kommunikationsmanagement: Strategien, Wissen, Lösungen (S. 1–22). Neuwied: Luchterhand.

    Google Scholar 

  • Bergstrom, A., Blumenthal, D., & Crothers, S. (2002). Why internal branding matters: The case of Saab. Corporate Reputation Review, 5(2/3), 133–142.

    Article  Google Scholar 

  • Berry, L., & Lampo, S. S. (2004). Branding labour-intensive services. Business Strategy Review, 15(1), 18–25.

    Article  Google Scholar 

  • Berry, L. (1984). The employee as customer. In C. Lovelock (Hrsg.), Service marketing (S. 271–278). Englewood Cliffs: Prentice Hall.

    Google Scholar 

  • Bieger, T. (2007). Dienstleistungsmanagement: Einführung in Strategien und Prozesse bei persönlichen Dienstleistungen. Bern: Haupt.

    Google Scholar 

  • Brexendorf, T. O.; Tomczak, T. (2004). „Interne Markenführung“, in: Albers, S.; Hassmann, V.; Tomczak, T. (Hrsg.) (2004): Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, E-Commerce, Loseblattsammlung, Düsseldorf: Symposion, Sektion 03.15, Personal und Führung.

    Google Scholar 

  • Brexendorf, T. O. (2010). Markenloyalität durch persönliche Kommunikation. Eine dyadische Analyse von Verkäufer-Kunden-Interaktionen am Beispiel der Marke BMW. Göttingen: Cuvillier.

    Google Scholar 

  • Brexendorf, T. O., Tomczak, T., Kernstock, J., Henkel, S., & Wentzel, D. (2012). Der Einsatz von Instrumenten zur Förderung von Brand Behavior. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock, & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral branding (S. 337–372). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (1995a). Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft. In M. Bruhn (Hrsg.), Internes Marketing – Integration der Kunden und Mitarbeiterorientierung: Grundlagen, Implementierung, Praxisbeispiele (S. 14–61). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (Hrsg.). (1998a). Wertorientierte Unternehmensführung: Perspektiven und Handlungsfelder für die Wertsteigerung von Unternehmen. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (1998b). Interne Kommunikation. In A. Meyer (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungs-Marketing (Bd. 1, S. 1045–1062). Stuttgart: Schaeffer-Poeschel.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M., & Grund, M. (2000). Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung. In A. Herrmann & C. Homburg (Hrsg.), Marktforschung (S. 933–956). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Burmann, C., & Zeplin, S. (2005). Innengerichtetes identitätsbasiertes Markenmanagement. In H. Meffert, C. Burmann, & M. Koers (Hrsg.), Markenmanagement – Identitätsorientierte Markenführung und praktische Umsetzung (S. 115–142). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Carlzon, J. (1990). Alles für den Kunden: Jan Carlzon revolutionierte ein Unternehmen. Frankfurt a. M.: Campus Verlag.

    Google Scholar 

  • de Chernatony, L. (1999). Brand management through narrowing the gap between brand identity and brand reputation. Journal of Marketing Management, 5(1–3), 157–177.

    Article  Google Scholar 

  • de Chernatony, L. (2001a). From brand vision to brand evaluation: Strategically building and sustaining brands. Oxford: Butterworth Heinemann.

    Google Scholar 

  • de Chernatony, L. (2001b). A model for strategically building brands. Journal of Brand Management, 9(1), 32–44.

    Google Scholar 

  • de Chernatony, L. (2010). From brand vision to brand evaluation: The strategic process of growing and strengthening brands. Oxford: Butterworth Heinemann.

    Google Scholar 

  • de Chernatony, L., Dall’Olmo Riley, F., & Harris, F. (1998). Criteria to assess brand success. European Journal of Marketing, 14(7), 765–781.

    Google Scholar 

  • de Chernatony, L., & Harris, F. J. (2000). Developing corporate brands through considering internal and external stakeholders. Corporate Reputation Review, 3(3), 268–274.

    Article  Google Scholar 

  • Colyer, E. (2003). Promoting brand alliegance within. www.brandchannel.com/start1.asp?id=171. Zugegriffen: 19. Sept. 2003.

  • Dobree, J., & Page, A. S. (1990). Unleashing the power of service brands in the 1990s. Management Decision, 28(6), 14–28.

    Article  Google Scholar 

  • Einwiller, S. (2007). Corporate Branding. Das Management der Unternehmensmarke (Corporate branding. In Florack,A., Scarabis, M., Primosch, E. (Hrsg..), Psychologie der Markenführung (S. 113–135). München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Esch, F.-R. (2005a). Moderne Markenführung (4. Aufl). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Esch, F.-R. (2005b). Strategie und Technik der Markenführung. München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Freeman, R. E., & Reed, D. L. (1983). Stockholders and stakeholders: A new perspective on corporate governance. California Management Review, 25(3), 88–106.

    Google Scholar 

  • Freeman, R. E. (1984). Strategic management – A stakeholder approach, Boston: Pitman.

    Google Scholar 

  • Frigge, C., & Houben, A. (2002). Mit der Corporate Brand zukunftsfähiger werden. Harvard Business Manager, 24(1), 28–35.

    Google Scholar 

  • Gaines-Ross, L. (2000). CEO reputation: A key factor in shareholder value. Corporate Reputation Review, 3(4), 366–370.

    Article  Google Scholar 

  • George, W., & Grönroos, C. (1995). Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen. In M. Bruhn (Hrsg.), Internes Marketing – Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung: Grundlagen, Implementierung, Praxisbeispiele (S. 63–86). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Gilly, M. C., & Wolfinbarger, M. (1998). Advertising’s internal audience. Journal of Marketing, 62(1), 69–88.

    Google Scholar 

  • Gofton, K. (2000). „Putting staff first in brand evolution“, in:Marketing, 03.02.2000, S. 29–30.

    Google Scholar 

  • Gordon, W. (2002). Minding your brand manners. Marketing Management, 11(5), 18–20.

    Google Scholar 

  • Gotsi, M., & Wilson, A. M. (2001a). Corporate reputation management: Living the brand. Management Decision, 39(2), 99–104.

    Google Scholar 

  • Gotsi, M., & Wilson, A. M. (2001b). Corporate reputation: Seeking a definition. Corporate Communications: An International Journal, 6(1), 24–30.

    Google Scholar 

  • Gregory, J. R., & Wiechmann, J. G. (1997). Leveraging the corporate brand. Lincolnwood: NTC Business Books.

    Google Scholar 

  • Grönroos, C. (1985). Internal marketing – Theory and practice. In T. M. Bloch, G. D. Upah, & V.A. Zeithaml (Hrsg.), Services marketing in a changing environment (S. 41–47). Chicago: American Marketing Association.

    Google Scholar 

  • Hemsley, S. (2. April 1998). Internal affairs. Marketing Week, 25(5), 49–50.

    Google Scholar 

  • Ind, N. (1997). The corporate brand, London: Macmillan Press Limited

    Google Scholar 

  • Ind, N. (2001). Living the brand – How to transform every member of your organization into a brand champion. London: Kogan Page.

    Google Scholar 

  • Jacobs, R. (2003). Turn employees into brand ambassadors. ABA Bank Marketing, 35(3), 22–26.

    Google Scholar 

  • Jamieson, D., & Richards, T. (1996). Committed employees – The key focus in strategic development, Market Research Society, Conference Paper.

    Google Scholar 

  • Joachimsthaler, E. (2002). Mitarbeiter – die vergessene Zielgruppe für Markenerfolge. Absatzwirtschaft, 45(11), 28–34.

    Google Scholar 

  • Kappas, E. (1996). Interne Kommunikation. In N.-P. Sokianos (Hrsg.), Personalpolitik: Human Resources gestalten statt verwalten (S. 265–282), Frankfurt a. M: Frankfurter Allgemeine Zeitung.

    Google Scholar 

  • Kernstock, J. (1998). Meta-Marke STAR ALLIANCE – eine neue Herausforderung für das Markenmanagement. In T. Tomczak, M. Schögel, & E. Ludwig (Hrsg.), Markenmanagement für Dienstleistungen (S. 222–230). St. Gallen: Thexis.

    Google Scholar 

  • Kernstock, J. (2003). Möglichkeiten und Grenzen des Corporate Brand Management. In K. Weiermair, M. Peters, H. Pechlaner, & M.-O. Kaiser (Hrsg.), Unternehmertum im Tourismus – Führen mit Erneuerungen (S. 187–202). Berlin: Erich Schmidt Verlag.

    Google Scholar 

  • Kienbaum, C. (2012). Benchmark-Studie – Internal Employer Branding 2012.

    Google Scholar 

  • Kirchgeorg, M., & Lorbeer, A. (2002). Anforderungen von High Potentials an Unternehmen – eine Analyse auf der Grundlage einer bundesweiten Befragung von High Potentials und Personalentscheidern. HHL-Arbeitspapier Nr. 49, Leipzig.

    Google Scholar 

  • Kiriakidou, O.; Millward, L. (2000): „Corporate identity: External reality or internal fit?“, in: Corporate Communications: An International Journal, Vol. 5, No. 1, S. 49–58.

    Google Scholar 

  • Kotter, J. P., & Heskett, J. L. (1992). Corporate culture and performance. New York: NY Free Press.

    Google Scholar 

  • Kunde, J. (2000). Corporate religion. London: Financial Times Prentice Hall.

    Book  Google Scholar 

  • Lemmink, J., & Mattson, J. (1998). Warmth during non-productive retail encounters: The hidden side of productivity. International Journal of Research in Marketing, 15(5), 505–518.

    Article  Google Scholar 

  • Maathuis, O. J. M. (1999). Corporate branding – The value of the corporate brand to customers and managers. Dissertation Erasmus Universität Rotterdam.

    Google Scholar 

  • Mast, C. (2010). Unternehmenskommunikation: Ein Leitfaden. Stuttgart: UTB.

    Google Scholar 

  • Meffert, H., & Bruhn, M. (2009). Dienstleistungsmarketing. Grundlagen – Konzepte – Methoden. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Mellor, V. (1999). Delivering brand values through people. Strategic Communication Management, 3(2), 26–29.

    Google Scholar 

  • Meyer, A., & Oppermann, K. (1998). Bedeutung und Gestaltung des Internen Marketing. In A. Meyer (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungs-Marketing (Bd. 1, S. 991–1009). Stuttgart: Schaeffer-Poeschel.

    Google Scholar 

  • Mitchell, C. (2002). Selling the brand inside. Harvard Business Review, 80(1), 90–105.

    Google Scholar 

  • Piehler, R. (2011). Interne Markenführung – Theoretisches Konzept und fallstudienbasierte Evidenz. Wiesbaden: Gabler.

    Book  Google Scholar 

  • Post, J. E., & Griffin, J. J. (1997). Corporate reputation and external affairs management. Corporate Reputation Review, 1(1/2), 165–171.

    Article  Google Scholar 

  • Reed, A. (2001). Distinguished marques. People Management, 7(20), 59.

    Google Scholar 

  • Rucci, A., Kirn, S., & Quinn, R. (1998). The employee-customer-profit chain at Sears. Harvard Business Review, 76(1), 82–97.

    Google Scholar 

  • Sandrock, M. (1998). Emotionen als Erinnerungsverstärker – Markenmanagement by British Airways. In T. Tomczak, M. Schögel, & E. Ludwig (Hrsg.), Markenmanagement für Dienstleistungen (S. 212–221). St. Gallen: Thexis.

    Google Scholar 

  • Saxton, K. (1998). Where do reputations come from? Corporate Reputation Review, 1(4), 393–399.

    Article  Google Scholar 

  • Schneider, B., & Bowen, D. (1985). Employee and customer perceptions of service in banks: Replication and extension. Journal of Applied Psychology, 70(3), 423–433.

    Article  Google Scholar 

  • Schultz, M. & de Chernatony, L. (2002). The challenges of corporate branding. Corporate Reputation Review, 5(2/3), 105–112.

    Article  Google Scholar 

  • Schulze, H. S. (1991): Internes Marketing von Dienstleistungsunternehmen: Fundierungsmöglichkeiten mittels ausgewählter Konzepte der Transaktionsanalyse, Frankfurt et al.: Lang.

    Google Scholar 

  • Schütze, R. (1992). Kundenzufriedenheit: After-Sales-Marketing auf industriellen Märkten. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Schweiger, D., & Denisi, A. (1991). Communication with employees following a merger: A longitudinal field experiment. Academy of Management Journal, 34(1), 110–135.

    Article  Google Scholar 

  • Sinickas, A. (2002). Measuring the brand internally. Strategic Communication Management, 6(4), 8.

    Google Scholar 

  • Stauss, B. (1994a). Internes Marketing. In H. Diller (Hrsg.), Vahlens Großes Marketing Lexikon (S. 477–479). München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Stauss, B. (1994b). Der Einsatz der „Critical Incident Technique“. In T. Tomczak & C. Belz (Hrsg.), Kundennähe realisieren (S. 233–250). St. Gallen: Thexis.

    Google Scholar 

  • Stauss, B. (1995a). „Augenblicke der Wahrheit“ in der Dienstleistungserstellung: Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Dienstleistungsqualität: Konzepte, Methoden, Erfahrungen (S. 379–399), Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Stauss, B. (1995b). Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Dienstleistungsqualität: Konzepte, Methoden, Erfahrungen (2. Aufl., S. 257–276). Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Stauss, B., & Schulze, H. (1990). Internes marketing. Marketing ZFP, 12(3), 149–158.

    Google Scholar 

  • Thomson, K., de Chernatony, L., Arganbright, L., & Khan, S. (1999). The buy-in benchmark: How staff understanding and commitment impact brand and business performance. Journal of Marketing Management, 15(8), 819–835.

    Article  Google Scholar 

  • TNS Intersearch. (2003). Employee commitment links to bottom line success, TNS Intersearch Organisational Effectiveness Practice, 2003.

    Google Scholar 

  • Tomczak, T., & Brockdorff, B. (2000). Bedeutung und Besonderheiten des Markenmanagements für Dienstleistungen. In C. Belz & T. Bieger (Hrsg.), Dienstleistungskompetenz und innovative Geschäftsmodelle (S. 486–502). St. Gallen: Thexis.

    Google Scholar 

  • Tomczak, T., & Dittrich, S. (1996). Die Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor. In E. Dichtl (Hrsg.), Kundenzufriedenheit – Erreichbar und bezahlbar? (S. 16–36). Mainz: SFV Verlag.

    Google Scholar 

  • Tosti, D. T., & Stotz, R. D. (2001). Building your brand from the inside out. Marketing Management, 10(2), 28–33.

    Google Scholar 

  • Watzlawick, P., Beavin, J. H., & Jackson, D. D. (1996). Menschliche Kommunikation. Bern: Huber.

    Google Scholar 

  • Weber, T. (2003). Dialogbilder als Element der Mitarbeiterkommunikation. In R. Rapp & A. Payne (Hrsg.), Handbuch Relationship Marketing – Konzeption und erfolgreiche Umsetzung (S. 293–307). München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Wittke-Kothe, C. (2001). Interne Markenführung – Verankerung der Markenidentität im Mitarbeiterverhalten. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag.

    Google Scholar 

  • Zeplin, S. (2006). Innengerichtetes identitätsbasiertes Markenmanagement. Wiesbaden.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

Authors

Corresponding author

Correspondence to Joachim Kernstock .

Editor information

Editors and Affiliations

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Kernstock, J., Brexendorf, T. (2014). Die Corporate Brand in Richtung Mitarbeiter gestalten und verankern. In: Esch, FR., Tomczak, T., Kernstock, J., Langner, T., Redler, J. (eds) Corporate Brand Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3862-6_14

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3862-6_14

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-3446-8

  • Online ISBN: 978-3-8349-3862-6

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics