Zusammenfassung
Mitarbeiter werden als Anspruchsgruppe eines Corporate Brand Managements oft nicht berücksichtigt. Sie verkörpern jedoch die Marke ganz wesentlich nach innen und außen und sollten daher zentrale Markenversprechen kennen, verstehen und auch teilen. Mit diesem Themenkomplex befasst sich das interne Brand Management, das Inhalt dieses Kapitels ist. Relevante Vorgehensweisen, Zielstellungen und Instrumente werden dazu dargestellt.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Literatur
Aumüller, J. (1994). Dienstleistungsperspektive. Markenartikel, 56(10), 494–496.
Bazil, V. (2001). Reputation Management – Die Werte aufrechterhalten. In G. Bentele, M. Piwinger, & G. Schönborn (Hrsg.), Kommunikationsmanagement: Strategien, Wissen, Lösungen (S. 1–22). Neuwied: Luchterhand.
Bergstrom, A., Blumenthal, D., & Crothers, S. (2002). Why internal branding matters: The case of Saab. Corporate Reputation Review, 5(2/3), 133–142.
Berry, L., & Lampo, S. S. (2004). Branding labour-intensive services. Business Strategy Review, 15(1), 18–25.
Berry, L. (1984). The employee as customer. In C. Lovelock (Hrsg.), Service marketing (S. 271–278). Englewood Cliffs: Prentice Hall.
Bieger, T. (2007). Dienstleistungsmanagement: Einführung in Strategien und Prozesse bei persönlichen Dienstleistungen. Bern: Haupt.
Brexendorf, T. O.; Tomczak, T. (2004). „Interne Markenführung“, in: Albers, S.; Hassmann, V.; Tomczak, T. (Hrsg.) (2004): Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, E-Commerce, Loseblattsammlung, Düsseldorf: Symposion, Sektion 03.15, Personal und Führung.
Brexendorf, T. O. (2010). Markenloyalität durch persönliche Kommunikation. Eine dyadische Analyse von Verkäufer-Kunden-Interaktionen am Beispiel der Marke BMW. Göttingen: Cuvillier.
Brexendorf, T. O., Tomczak, T., Kernstock, J., Henkel, S., & Wentzel, D. (2012). Der Einsatz von Instrumenten zur Förderung von Brand Behavior. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock, & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral branding (S. 337–372). Wiesbaden: Gabler.
Bruhn, M. (1995a). Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft. In M. Bruhn (Hrsg.), Internes Marketing – Integration der Kunden und Mitarbeiterorientierung: Grundlagen, Implementierung, Praxisbeispiele (S. 14–61). Wiesbaden: Gabler.
Bruhn, M. (Hrsg.). (1998a). Wertorientierte Unternehmensführung: Perspektiven und Handlungsfelder für die Wertsteigerung von Unternehmen. Wiesbaden: Gabler.
Bruhn, M. (1998b). Interne Kommunikation. In A. Meyer (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungs-Marketing (Bd. 1, S. 1045–1062). Stuttgart: Schaeffer-Poeschel.
Bruhn, M., & Grund, M. (2000). Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung. In A. Herrmann & C. Homburg (Hrsg.), Marktforschung (S. 933–956). Wiesbaden: Gabler.
Burmann, C., & Zeplin, S. (2005). Innengerichtetes identitätsbasiertes Markenmanagement. In H. Meffert, C. Burmann, & M. Koers (Hrsg.), Markenmanagement – Identitätsorientierte Markenführung und praktische Umsetzung (S. 115–142). Wiesbaden: Gabler.
Carlzon, J. (1990). Alles für den Kunden: Jan Carlzon revolutionierte ein Unternehmen. Frankfurt a. M.: Campus Verlag.
de Chernatony, L. (1999). Brand management through narrowing the gap between brand identity and brand reputation. Journal of Marketing Management, 5(1–3), 157–177.
de Chernatony, L. (2001a). From brand vision to brand evaluation: Strategically building and sustaining brands. Oxford: Butterworth Heinemann.
de Chernatony, L. (2001b). A model for strategically building brands. Journal of Brand Management, 9(1), 32–44.
de Chernatony, L. (2010). From brand vision to brand evaluation: The strategic process of growing and strengthening brands. Oxford: Butterworth Heinemann.
de Chernatony, L., Dall’Olmo Riley, F., & Harris, F. (1998). Criteria to assess brand success. European Journal of Marketing, 14(7), 765–781.
de Chernatony, L., & Harris, F. J. (2000). Developing corporate brands through considering internal and external stakeholders. Corporate Reputation Review, 3(3), 268–274.
Colyer, E. (2003). Promoting brand alliegance within. www.brandchannel.com/start1.asp?id=171. Zugegriffen: 19. Sept. 2003.
Dobree, J., & Page, A. S. (1990). Unleashing the power of service brands in the 1990s. Management Decision, 28(6), 14–28.
Einwiller, S. (2007). Corporate Branding. Das Management der Unternehmensmarke (Corporate branding. In Florack,A., Scarabis, M., Primosch, E. (Hrsg..), Psychologie der Markenführung (S. 113–135). München: Vahlen.
Esch, F.-R. (2005a). Moderne Markenführung (4. Aufl). Wiesbaden: Gabler.
Esch, F.-R. (2005b). Strategie und Technik der Markenführung. München: Vahlen.
Freeman, R. E., & Reed, D. L. (1983). Stockholders and stakeholders: A new perspective on corporate governance. California Management Review, 25(3), 88–106.
Freeman, R. E. (1984). Strategic management – A stakeholder approach, Boston: Pitman.
Frigge, C., & Houben, A. (2002). Mit der Corporate Brand zukunftsfähiger werden. Harvard Business Manager, 24(1), 28–35.
Gaines-Ross, L. (2000). CEO reputation: A key factor in shareholder value. Corporate Reputation Review, 3(4), 366–370.
George, W., & Grönroos, C. (1995). Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen. In M. Bruhn (Hrsg.), Internes Marketing – Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung: Grundlagen, Implementierung, Praxisbeispiele (S. 63–86). Wiesbaden: Gabler.
Gilly, M. C., & Wolfinbarger, M. (1998). Advertising’s internal audience. Journal of Marketing, 62(1), 69–88.
Gofton, K. (2000). „Putting staff first in brand evolution“, in:Marketing, 03.02.2000, S. 29–30.
Gordon, W. (2002). Minding your brand manners. Marketing Management, 11(5), 18–20.
Gotsi, M., & Wilson, A. M. (2001a). Corporate reputation management: Living the brand. Management Decision, 39(2), 99–104.
Gotsi, M., & Wilson, A. M. (2001b). Corporate reputation: Seeking a definition. Corporate Communications: An International Journal, 6(1), 24–30.
Gregory, J. R., & Wiechmann, J. G. (1997). Leveraging the corporate brand. Lincolnwood: NTC Business Books.
Grönroos, C. (1985). Internal marketing – Theory and practice. In T. M. Bloch, G. D. Upah, & V.A. Zeithaml (Hrsg.), Services marketing in a changing environment (S. 41–47). Chicago: American Marketing Association.
Hemsley, S. (2. April 1998). Internal affairs. Marketing Week, 25(5), 49–50.
Ind, N. (1997). The corporate brand, London: Macmillan Press Limited
Ind, N. (2001). Living the brand – How to transform every member of your organization into a brand champion. London: Kogan Page.
Jacobs, R. (2003). Turn employees into brand ambassadors. ABA Bank Marketing, 35(3), 22–26.
Jamieson, D., & Richards, T. (1996). Committed employees – The key focus in strategic development, Market Research Society, Conference Paper.
Joachimsthaler, E. (2002). Mitarbeiter – die vergessene Zielgruppe für Markenerfolge. Absatzwirtschaft, 45(11), 28–34.
Kappas, E. (1996). Interne Kommunikation. In N.-P. Sokianos (Hrsg.), Personalpolitik: Human Resources gestalten statt verwalten (S. 265–282), Frankfurt a. M: Frankfurter Allgemeine Zeitung.
Kernstock, J. (1998). Meta-Marke STAR ALLIANCE – eine neue Herausforderung für das Markenmanagement. In T. Tomczak, M. Schögel, & E. Ludwig (Hrsg.), Markenmanagement für Dienstleistungen (S. 222–230). St. Gallen: Thexis.
Kernstock, J. (2003). Möglichkeiten und Grenzen des Corporate Brand Management. In K. Weiermair, M. Peters, H. Pechlaner, & M.-O. Kaiser (Hrsg.), Unternehmertum im Tourismus – Führen mit Erneuerungen (S. 187–202). Berlin: Erich Schmidt Verlag.
Kienbaum, C. (2012). Benchmark-Studie – Internal Employer Branding 2012.
Kirchgeorg, M., & Lorbeer, A. (2002). Anforderungen von High Potentials an Unternehmen – eine Analyse auf der Grundlage einer bundesweiten Befragung von High Potentials und Personalentscheidern. HHL-Arbeitspapier Nr. 49, Leipzig.
Kiriakidou, O.; Millward, L. (2000): „Corporate identity: External reality or internal fit?“, in: Corporate Communications: An International Journal, Vol. 5, No. 1, S. 49–58.
Kotter, J. P., & Heskett, J. L. (1992). Corporate culture and performance. New York: NY Free Press.
Kunde, J. (2000). Corporate religion. London: Financial Times Prentice Hall.
Lemmink, J., & Mattson, J. (1998). Warmth during non-productive retail encounters: The hidden side of productivity. International Journal of Research in Marketing, 15(5), 505–518.
Maathuis, O. J. M. (1999). Corporate branding – The value of the corporate brand to customers and managers. Dissertation Erasmus Universität Rotterdam.
Mast, C. (2010). Unternehmenskommunikation: Ein Leitfaden. Stuttgart: UTB.
Meffert, H., & Bruhn, M. (2009). Dienstleistungsmarketing. Grundlagen – Konzepte – Methoden. Wiesbaden: Gabler.
Mellor, V. (1999). Delivering brand values through people. Strategic Communication Management, 3(2), 26–29.
Meyer, A., & Oppermann, K. (1998). Bedeutung und Gestaltung des Internen Marketing. In A. Meyer (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungs-Marketing (Bd. 1, S. 991–1009). Stuttgart: Schaeffer-Poeschel.
Mitchell, C. (2002). Selling the brand inside. Harvard Business Review, 80(1), 90–105.
Piehler, R. (2011). Interne Markenführung – Theoretisches Konzept und fallstudienbasierte Evidenz. Wiesbaden: Gabler.
Post, J. E., & Griffin, J. J. (1997). Corporate reputation and external affairs management. Corporate Reputation Review, 1(1/2), 165–171.
Reed, A. (2001). Distinguished marques. People Management, 7(20), 59.
Rucci, A., Kirn, S., & Quinn, R. (1998). The employee-customer-profit chain at Sears. Harvard Business Review, 76(1), 82–97.
Sandrock, M. (1998). Emotionen als Erinnerungsverstärker – Markenmanagement by British Airways. In T. Tomczak, M. Schögel, & E. Ludwig (Hrsg.), Markenmanagement für Dienstleistungen (S. 212–221). St. Gallen: Thexis.
Saxton, K. (1998). Where do reputations come from? Corporate Reputation Review, 1(4), 393–399.
Schneider, B., & Bowen, D. (1985). Employee and customer perceptions of service in banks: Replication and extension. Journal of Applied Psychology, 70(3), 423–433.
Schultz, M. & de Chernatony, L. (2002). The challenges of corporate branding. Corporate Reputation Review, 5(2/3), 105–112.
Schulze, H. S. (1991): Internes Marketing von Dienstleistungsunternehmen: Fundierungsmöglichkeiten mittels ausgewählter Konzepte der Transaktionsanalyse, Frankfurt et al.: Lang.
Schütze, R. (1992). Kundenzufriedenheit: After-Sales-Marketing auf industriellen Märkten. Wiesbaden: Gabler.
Schweiger, D., & Denisi, A. (1991). Communication with employees following a merger: A longitudinal field experiment. Academy of Management Journal, 34(1), 110–135.
Sinickas, A. (2002). Measuring the brand internally. Strategic Communication Management, 6(4), 8.
Stauss, B. (1994a). Internes Marketing. In H. Diller (Hrsg.), Vahlens Großes Marketing Lexikon (S. 477–479). München: Vahlen.
Stauss, B. (1994b). Der Einsatz der „Critical Incident Technique“. In T. Tomczak & C. Belz (Hrsg.), Kundennähe realisieren (S. 233–250). St. Gallen: Thexis.
Stauss, B. (1995a). „Augenblicke der Wahrheit“ in der Dienstleistungserstellung: Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Dienstleistungsqualität: Konzepte, Methoden, Erfahrungen (S. 379–399), Wiesbaden: Gabler.
Stauss, B. (1995b). Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Dienstleistungsqualität: Konzepte, Methoden, Erfahrungen (2. Aufl., S. 257–276). Wiesbaden: Gabler.
Stauss, B., & Schulze, H. (1990). Internes marketing. Marketing ZFP, 12(3), 149–158.
Thomson, K., de Chernatony, L., Arganbright, L., & Khan, S. (1999). The buy-in benchmark: How staff understanding and commitment impact brand and business performance. Journal of Marketing Management, 15(8), 819–835.
TNS Intersearch. (2003). Employee commitment links to bottom line success, TNS Intersearch Organisational Effectiveness Practice, 2003.
Tomczak, T., & Brockdorff, B. (2000). Bedeutung und Besonderheiten des Markenmanagements für Dienstleistungen. In C. Belz & T. Bieger (Hrsg.), Dienstleistungskompetenz und innovative Geschäftsmodelle (S. 486–502). St. Gallen: Thexis.
Tomczak, T., & Dittrich, S. (1996). Die Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor. In E. Dichtl (Hrsg.), Kundenzufriedenheit – Erreichbar und bezahlbar? (S. 16–36). Mainz: SFV Verlag.
Tosti, D. T., & Stotz, R. D. (2001). Building your brand from the inside out. Marketing Management, 10(2), 28–33.
Watzlawick, P., Beavin, J. H., & Jackson, D. D. (1996). Menschliche Kommunikation. Bern: Huber.
Weber, T. (2003). Dialogbilder als Element der Mitarbeiterkommunikation. In R. Rapp & A. Payne (Hrsg.), Handbuch Relationship Marketing – Konzeption und erfolgreiche Umsetzung (S. 293–307). München: Vahlen.
Wittke-Kothe, C. (2001). Interne Markenführung – Verankerung der Markenidentität im Mitarbeiterverhalten. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag.
Zeplin, S. (2006). Innengerichtetes identitätsbasiertes Markenmanagement. Wiesbaden.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Kernstock, J., Brexendorf, T. (2014). Die Corporate Brand in Richtung Mitarbeiter gestalten und verankern. In: Esch, FR., Tomczak, T., Kernstock, J., Langner, T., Redler, J. (eds) Corporate Brand Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3862-6_14
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3862-6_14
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8349-3446-8
Online ISBN: 978-3-8349-3862-6
eBook Packages: Business and Economics (German Language)